Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
+1
Исправлен
Добрый день! Не прислали ключ KIS.
Добрый день! Не прислали ключ KIS, заказ "[Softkey.ru #1342] Оплата заказа № 7053469"
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Николай!
Ключ по Вашему заказу 7053469 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении: 27.01.2013. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru, не забудьте указать альтернативный электронный адрес на другом домене, продублируем на него.
Спасибо за обращение!
Ключ по Вашему заказу 7053469 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении: 27.01.2013. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru, не забудьте указать альтернативный электронный адрес на другом домене, продублируем на него.
Спасибо за обращение!
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш запрос передан разработчику программы для поиска оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за обращение!
Ваш запрос передан разработчику программы для поиска оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за обращение!
+1
Отвечен
ключ к PowerPoint 2010
Добрый день! Приобрел PowerPoint 2010. При установке, после ввода ключа: "Этот ключ не является допустимым ключом продукта Office..." Как установить, поможете?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Владимир!
Пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с номером заказа и описанием порядка действий по установке и активации продукта, приложите скриншот возникающей ошибки. Наши специалисты проверят ключ на соответствие программе и предоставят решение в ответе на запрос.
Заранее благодарю!
Пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с номером заказа и описанием порядка действий по установке и активации продукта, приложите скриншот возникающей ошибки. Наши специалисты проверят ключ на соответствие программе и предоставят решение в ответе на запрос.
Заранее благодарю!
+1
Отвечен
приобрел новый ключ для продления лицензии, все по ссылкам, не устанавливается по причине не соответсвия с текущей программой
приобрел новый ключ для продления лицензии, все по ссылкам, не устанавливается по причине не соответсвия с текущей программой
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Сергей!
Ключ по заказу 7069738 подходит для новой версии. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).
Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.
Чтобы получить помощь по установке новой версии, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Ключ по заказу 7069738 подходит для новой версии. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).
Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.
Чтобы получить помощь по установке новой версии, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
+1
Отвечен
Здравствуйте, при продлении лицензии после ввода ключа требуется пароль. Что за пароль, где его взять?
Я купила лицензию (заказ N 6755472 от 20.12.2012 09:34:55), получила ключ, ввела его, но от меня требуется пароль. Какой пароль? Ввела все какие есть пароли, но безрезультатно.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Светлана!
Вам повторно выслано письмо с регистрационной информацией и инструкцией по установке и активации программы. Чтобы получить помощь по установке, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Вам повторно выслано письмо с регистрационной информацией и инструкцией по установке и активации программы. Чтобы получить помощь по установке, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
+1
Исправлен
Почему у моего заказа стоит статус не оплачен? Оплата произведена. Когда я могу получить ключ?
Почему у моего заказа стоит статус не оплачен? Оплата произведена. Когда я могу получить ключ?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Елена!
Ключ по Вашему заказу 7065745 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 7065745 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
+1
Исправлен
удалил случайно письмо с лицензионным ключом к заказу №6130160
Вышлите пожалуйста новое письмо на заказ№6130160 от 221.09.2012 17,45,44
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Ключ по Вашему заказу был выслан повторно на адрес, указанный при оформлении.
Спасибо за обращение!
Ключ по Вашему заказу был выслан повторно на адрес, указанный при оформлении.
Спасибо за обращение!
+1
Исправлен
Оплата Касперского 2013 произошла, а ключ так и не прислали и на сайте не отображается, что оплата произошла.
В субботу был оформлен заказ на Касперский 2013, код заказа 6556921, оплата была произведена через Сбербанк онлайн, оплата прошла, могу прислать копию квитанции. Ключ активации так и не выслан. В личном кабинете идет отображение, что оплаты нет ...
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
+1
Отвечен
не оплачен заказ 70 88 788
Ваш платеж через систему Uniteller совершен успешно
От кого: Uniteller [support@uniteller.ru] <support@uniteller.ru>
Кому: <maksim_nosov@list.ru>
Копии:
Переадресовано от:
Переадресовано для:
Дата переадресации:
Комментарий:
Вчера, 23:062 файла важное
Отправить подтверждение о прочтении Отправитель письма запросил подтверждение о прочтении. Что это?
В данном письме обнаружено опасное содержимое, некоторые изображения заблокированы. Рекомендуем вам не переходить по ссылкам из письма и не скачивать никакие вложения. Подробнее
Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя support@uniteller.ruявляются спамом. Подробнее
Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой, как спам. Подробнее
Картинки отключены. Показать картинки
Идет загрузка
ОткрытьЭто письмо можно открыть в приложении «». Приложение получит доступ к информации из этого письма.
Уважаемый Клиент!
Ваш платеж банковской картой в пользу предприятия e-коммерции ЗАО СОФТКЕЙ совершен успешно.
Пожалуйста, сохраните указанную ниже информацию о платеже.
Номер платежа: 7088788
Сумма операции: 1599.00 RUB
Покупатель: NOSOV MAXIM
Номер карты: 466512******8216
Код авторизации: 532220
Дата операции: 2013-01-31 23:05:33
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте support@uniteller.ru
ВНИМАНИЕ!
По всем вопросам, связанным с выполнением оплаченного Вами заказа, пожалуйста, обращайтесь в предприятие e-коммерции ЗАО СОФТКЕЙ по адресу: fedorov@softkey.ru.
Спасибо, что воспользовались нашими услугами!
С уважением,
Команда Uniteller
От кого: Uniteller [support@uniteller.ru] <support@uniteller.ru>
Кому: <maksim_nosov@list.ru>
Копии:
Переадресовано от:
Переадресовано для:
Дата переадресации:
Комментарий:
Вчера, 23:062 файла важное
Отправить подтверждение о прочтении Отправитель письма запросил подтверждение о прочтении. Что это?
В данном письме обнаружено опасное содержимое, некоторые изображения заблокированы. Рекомендуем вам не переходить по ссылкам из письма и не скачивать никакие вложения. Подробнее
Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя support@uniteller.ruявляются спамом. Подробнее
Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой, как спам. Подробнее
Картинки отключены. Показать картинки
Идет загрузка
ОткрытьЭто письмо можно открыть в приложении «». Приложение получит доступ к информации из этого письма.
Уважаемый Клиент!
Ваш платеж банковской картой в пользу предприятия e-коммерции ЗАО СОФТКЕЙ совершен успешно.
Пожалуйста, сохраните указанную ниже информацию о платеже.
Номер платежа: 7088788
Сумма операции: 1599.00 RUB
Покупатель: NOSOV MAXIM
Номер карты: 466512******8216
Код авторизации: 532220
Дата операции: 2013-01-31 23:05:33
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте support@uniteller.ru
ВНИМАНИЕ!
По всем вопросам, связанным с выполнением оплаченного Вами заказа, пожалуйста, обращайтесь в предприятие e-коммерции ЗАО СОФТКЕЙ по адресу: fedorov@softkey.ru.
Спасибо, что воспользовались нашими услугами!
С уважением,
Команда Uniteller
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш запрос передан нашим специалистам по оплате. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо.
Ваш запрос передан нашим специалистам по оплате. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо.
+1
Отвечен
Заказ оплачен и получен . Почему приходят письма с просьбой отменить заказ?
Почему приходят письма с ппросьбой отменить заказ, когда заказ уже оплачен и выполнен
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Пожалуйста, уточните номер заказа из письма и номер оплаченного и доставленного заказа.
Спасибо.
Пожалуйста, уточните номер заказа из письма и номер оплаченного и доставленного заказа.
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
