​​Добрый день, Сергей!


Код активации по заказу
6869544 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

Спасибо!

Добрый день, Денис!

Пожалуйста, уточните номер заказа.

Спасибо.

​Добрый день!

Ваш запрос передан нашим специалистам. Мы свяжемся с Вашим банком по вопросу поступления оплаты. Пожалуйста, ожидайте решения вопроса по зачислению оплаты в течение одного дня.

Спасибо за обращение!

Добрый день!

Возможность и условия переустановки ПО определяется его разработчиком. Вы можете напрямую обратиться в техническую поддержку авторов приобретенных программ для уточнения интересующих Вас вопросов по повторной активации.
Спасибо.

​ Добрый день!

При оформлении заказа Вы допустили ошибку в домене, пропустив букву:i


Ключ по Вашему заказу 7117520 был выслан Вам на исправленный адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день!

Ваш запрос принят к рассмотрению. Он будет обработан специалистами в рабочее время компании Софткей (по будням с 10:00 до 19:00).

Пожалуйста, ожидайте.

Так же Вы можете связаться с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва (по будням с 10:00 до 19:00), специалист проконсультирует Вас или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​​Добрый день, Вадим!

Оплата по Вашему заказу прошла: 08.02.2013. Заказ был доставлен на электронную почту: tumkovve@ 08.02.2013
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо за обращение!

​Добрый день, Наталья!

По Вашему заказу 7154830 был повторно выслан ключ.

Скачайте, пожалуйста, программу PROMT Standard 9.0 ГИГАНТ + 123 словаря (Download) с сайта: http://download.promt.ru/p9/ru/buy-only/standard/PROMT9_Standard_Verdict_ERE_FRF_GRG_SRS_IR.exe

Спасибо.

​Добрый день, Андрей Владимирович!

На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.

Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.

Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.

Заранее благодарю.

​​Добрый день, Валентина!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2


Спасибо.