Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
0
Исправлен
Перепутал заказ купил №6741651
Перепутал заказ купил №6741651 Tablet Security для Android а нужен был Mobile Security. что делать???
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Поступление платежа задерживается. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте. В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, оформите новый заказ на нужную Вам позицию и повторите попытку оплаты.
Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам сообщение от платежной системы или скриншот выписки по счету в обратном письме, а также номер заказа на нужную Вам позицию. Наши специалисты проверят поступления оплаты для ее переноса на новый заказ.
Спасибо.
Поступление платежа задерживается. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте. В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, оформите новый заказ на нужную Вам позицию и повторите попытку оплаты.
Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам сообщение от платежной системы или скриншот выписки по счету в обратном письме, а также номер заказа на нужную Вам позицию. Наши специалисты проверят поступления оплаты для ее переноса на новый заказ.
Спасибо.
0
Исправлен
заказ оплачен картой VISA сумма со счета списана, ключа нет
проблема: заказ оплачен картой VISA сумма со счета списана, никаких подтверждений, ни номера заказа ни ключа нет, заказ в корзине висит как неоплаченный
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу 6741274 поступила 18.12.2012 в 15:40. Ключ был выслан на адрес электронной почты, указанный в заказе. У Вас также имеется дублирующий неоплаченный заказ 6741247. Если Вы оплатили оба заказа, пожалуйста, пришлите нам письмо от платежной системы или скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru на проверку.
Спасибо.
Оплата по Вашему заказу 6741274 поступила 18.12.2012 в 15:40. Ключ был выслан на адрес электронной почты, указанный в заказе. У Вас также имеется дублирующий неоплаченный заказ 6741247. Если Вы оплатили оба заказа, пожалуйста, пришлите нам письмо от платежной системы или скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru на проверку.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш заказ отменен.
Спасибо за обращение в интернет-супермаркет "Софткей".
Ваш заказ отменен.
Спасибо за обращение в интернет-супермаркет "Софткей".
0
Отвечен
Я уже оформил и оплатил заказ. Почему мне навязывается изменение количества и условий?
Вместо того, чтобы уточнить у меня необходимые данные, мне пытаются навязать другие условия продажи уже после оплалы. Правильность могу подтвердить только я. Поэтому у меня надо было уточнять. Ответьте проще, ваши менеджеры смогут выполнить сделанный заказ или нет?
> Здравствуйте, Андрей!
Заказ переоформить на ИП можем. Помимо этого вами была выбрана не правильная позиция и количество. Минимальное количество - от 5 лицензий. Правильную позицию мы уточняем.
> Здравствуйте, Андрей!
Заказ переоформить на ИП можем. Помимо этого вами была выбрана не правильная позиция и количество. Минимальное количество - от 5 лицензий. Правильную позицию мы уточняем.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Андрей!
Ваш вопрос решается в обращении http://help.softkey.ru/bitrix/admin/ticket_edit.php?ID=2336625&lang=ru, наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обратную связь!
Ваш вопрос решается в обращении http://help.softkey.ru/bitrix/admin/ticket_edit.php?ID=2336625&lang=ru, наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обратную связь!
0
Отвечен
почему нет ответа по оплаченному продукту
добрый день, мною вчера было оплачено приобретение антивируса, деньги в размере 900 р. с карты были списаны исправно, а на мыло так и ничего не пришло!!???
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Олег!
На Ваше имя оформлен заказ 6239050. По данному заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении, 08.10.2012. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
На Ваше имя оформлен заказ 6239050. По данному заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении, 08.10.2012. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Наталья!
Ключ по Вашему заказу был выслан 01.12.2012 на адрес komplekt_01@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу был выслан 01.12.2012 на адрес komplekt_01@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Фируддин Сейдалиевич!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
Спасибо.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Тарас!
Пожалуйста, по вопросу покупки данного продукта.обратитесь на сайт представительства Софткей - Украина: http://www.softkey.ua/
Спасибо.
Пожалуйста, по вопросу покупки данного продукта.обратитесь на сайт представительства Софткей - Украина: http://www.softkey.ua/
Спасибо.
0
Исправлен
Не скачивает ВидеоМания сразу пишет загрузку
ВидеоМания версия 2.51 позиция 6527887.7865342 пробник всё качал купил загрузка сразу показывает что загрузил но не чего нет
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Сергей!
Вы скачиваете дистрибутив программы с сайта ее разработчика. По вопросу установки и активации, пожалуйста, обратитесь напрямую в техподдержку с сайта:
http://ams-software.ru/support/
Спасибо за обращение!
Вы скачиваете дистрибутив программы с сайта ее разработчика. По вопросу установки и активации, пожалуйста, обратитесь напрямую в техподдержку с сайта:
http://ams-software.ru/support/
Спасибо за обращение!
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Зульфия!
Ключ по Вашему заказу 6733057 был выслан 17.12.2012 на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Вы можете увидеть данный заказ в учетной записи buyer160623691. Ключ выслан Вам повторно. Пожалуйста, проверяйте все папки входящих сообщений, включая рассылки/спам. Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 6733057 был выслан 17.12.2012 на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Вы можете увидеть данный заказ в учетной записи buyer160623691. Ключ выслан Вам повторно. Пожалуйста, проверяйте все папки входящих сообщений, включая рассылки/спам. Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
