Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
+1
Отвечен
Оплата через сбербанк онлайн
Непрошла оплата через сбербанк онлайн. Заказ № 8711464, оплата проведена сразу через сбербан онлайн, в автоматическом режиме, деньги со счета списаны, заказ не оплачен. В вашу техподдержку отправлены скриншоты кабинета и чек оплаты, результат - говорят в платеже неправильные реквизиты.
Сбербанк говорит платеж проведен, и в случае не поступления денежных средств на расчётный счёт получателя, рекомендуем Вам обратиться в подразделение Сбербанка России и написать соответствующее заявление "Розыск-возврат-подтверждение платежа".
т.е. пакупка в интернет магазине вылилась в недельную периписку с разными организациями, и возможно деньги вернуться дней так через 30. Причем ни каких платежных реквизитов я сам не заполняли и соответственно ошибится сам не мог.
Платеж произведен, судя по СМС: счёт зачисления 40702810900014170208,сумма 1300.00rub.ЗАО,,Софткей",номер лицевого счёта/заказа 8711464
Сбербанк говорит платеж проведен, и в случае не поступления денежных средств на расчётный счёт получателя, рекомендуем Вам обратиться в подразделение Сбербанка России и написать соответствующее заявление "Розыск-возврат-подтверждение платежа".
т.е. пакупка в интернет магазине вылилась в недельную периписку с разными организациями, и возможно деньги вернуться дней так через 30. Причем ни каких платежных реквизитов я сам не заполняли и соответственно ошибится сам не мог.
Платеж произведен, судя по СМС: счёт зачисления 40702810900014170208,сумма 1300.00rub.ЗАО,,Софткей",номер лицевого счёта/заказа 8711464
Ответ
Сидорова Елена
12 лет назад
Добрый день, Алексей!
Ваш запрос принят и находится в стадии решения.
Пожалуйста, ожидайте.
Ваш запрос принят и находится в стадии решения.
Пожалуйста, ожидайте.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Светлана!
Ваш запрос направлен автору на повторную доставку ключа. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо.
Ваш запрос направлен автору на повторную доставку ключа. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо.
+1
Исправлен
"Счет по вашему заказ отправлен в платежную систему "Мобильный кошелек"" - мне написали когда нажала на оплату. Через какой период времени должно что-либо произойти?
"Счет по вашему заказ отправлен в платежную систему "Мобильный кошелек"" - мне написали когда нажала на оплату. Через какой период времени должно что-либо произойти и что? На тел.никаких смс не приходит. Жду ответа. Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Анастасия!
Счет выставляется непосредственно на Qiwi кошелек, пожалуйста, проверьте выставленые счета.
Для оперативной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва или пришлите нам запрос через форму техподдержки на сайте Софткей (Раздел покупателя / Запросы).
Спасибо.
Счет выставляется непосредственно на Qiwi кошелек, пожалуйста, проверьте выставленые счета.
Для оперативной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва или пришлите нам запрос через форму техподдержки на сайте Софткей (Раздел покупателя / Запросы).
Спасибо.
+1
Отвечен
Платеж с таким номером находится в обработке
Не могу оплатить заказ.
Был заказ №8755241 - Касперский 1 лицензия на 2 устройства за 1040 руб. При оплате пишет "Платеж с таким номером находится в обработке". Почитал ваши ответы, заказ удалил и сделал новый № 8771605 с сайта. Все равно пишет "Платеж с таким номером находится в обработке". Кроме того заказ с сайта уже на 1600 рублей.
Как заказать за 1040 рублей с возможностью оплатить
Был заказ №8755241 - Касперский 1 лицензия на 2 устройства за 1040 руб. При оплате пишет "Платеж с таким номером находится в обработке". Почитал ваши ответы, заказ удалил и сделал новый № 8771605 с сайта. Все равно пишет "Платеж с таким номером находится в обработке". Кроме того заказ с сайта уже на 1600 рублей.
Как заказать за 1040 рублей с возможностью оплатить
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр Евгеньевич!
К сожалению, процесс оплаты был "закрыт по истечении времени" (ввод данных занял много времени). Пожалуйста, повторите попытку оплаты заказа.
Спасибо.
К сожалению, процесс оплаты был "закрыт по истечении времени" (ввод данных занял много времени). Пожалуйста, повторите попытку оплаты заказа.
Спасибо.
+1
Исправлен
Получен код активации Касперского, но при введении запрашивается пароль. Что делать.
Где взять пароль для продления лицензии Касперского? Дата покупки 17.09.2013г. номер заказа 8788505. При покупке было указано что на 2 устройства.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Елена Алексеевна!
Данный один код активации предназначен для двух устройств. Ключ выслан повторно на указанный в заказе адрес.
Спасибо за обращение.
Данный один код активации предназначен для двух устройств. Ключ выслан повторно на указанный в заказе адрес.
Спасибо за обращение.
+1
Отвечен
Вышлите ключ активации
Добрый день! 11.09.2013 ордер N8737972 произвёл оплату 1040.00, за продление лицензии. Ошибочно указал не верный адресс доставки tashan@. Новый адресс tashan07@
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Ирина Владимировна!
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Людмила!
Телефон в профиле и заказе Вы можете указывать в формате +7(код)номер без дополнительных скобок.
Спасибо за обращение.
Телефон в профиле и заказе Вы можете указывать в формате +7(код)номер без дополнительных скобок.
Спасибо за обращение.
+1
Исправлен
Вы обманщики
У меня уже была лиценэия и я решил ее продлить но после оплаты и получения срок действия был ограничен почему у вас обманываю ?Верните мне деньги я отказываюсь от лицензии.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Эдуард Владимирович!
Вы оформили заказ 8819249 на позицию продления лицензии Kaspersky Internet Security для всех устройств. По условиям лицензионной политики автора программы при установке и активации новой версии вводится два ключа: ключ по данному заказу и ключ 2012 года.
Ключ по заказу 4777278 от 14.01.2012 выслан Вам повторно.
Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Вы оформили заказ 8819249 на позицию продления лицензии Kaspersky Internet Security для всех устройств. По условиям лицензионной политики автора программы при установке и активации новой версии вводится два ключа: ключ по данному заказу и ключ 2012 года.
Ключ по заказу 4777278 от 14.01.2012 выслан Вам повторно.
Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Сергей!
Пожалуйста, уточните полное название продукта, установленного на Вашем ПК, количество лицензий и форму плательщика.
Заранее благодарю.
Пожалуйста, уточните полное название продукта, установленного на Вашем ПК, количество лицензий и форму плательщика.
Заранее благодарю.
+1
Купил не тот ключ
Купил ключ к Kaspersky Anti-Virus на 2 ПК, а нужно было к Internet Security. Можно ли как то вернуть деньги или обменять на ключ к Internet Security с доплатой? Ключ не использован.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
