Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
+1
в личном кабинете исчезла история моих заказов после смены пароля
История проблемы такова:
У вас покупал продукт KIS для Android. Но забыл код продукта. Стал входить в личный кабинет не проходит пароль. Запросил пароль через электронную почту: oleg-del@mail.ru пришёл автоматический ответ с новым логином и предложением сменить пароль. Сменил. Теперь в личном кабинете вижу только 2 заказа, куда исчезли другие заказы, чтобы посмотреть код купленного продукта.
У вас покупал продукт KIS для Android. Но забыл код продукта. Стал входить в личный кабинет не проходит пароль. Запросил пароль через электронную почту: oleg-del@mail.ru пришёл автоматический ответ с новым логином и предложением сменить пароль. Сменил. Теперь в личном кабинете вижу только 2 заказа, куда исчезли другие заказы, чтобы посмотреть код купленного продукта.
+1
Отвечен
не получается вход .программа оплачена
не определяется логин и пороль деньги с телефона сняты
+1
Исправлен
не проходит платёж с карты
Не проходит платёж с карты, пишет что "Транзакция отклонена платёжной системой. Пожалуйста, проверьте введённые данные"
Данные введены верные!
Данные введены верные!
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Андрей!
К сожалению, Ваш заказ 7499003 отменен.
Если Ваш тип карты не Electron, не Maestro, карта не виртуальная, оплата должна проходить. Причины отказа платежной системы обработать платеж можно уточнить непосредственно в техподдержке Вашего банка или в платежной системе.
Если Ваш тип карты не поддерживает оплату через данную платежную систему, пожалуйста, сформируйте новый заказ с выбором альтернативного метода оплаты.
Спасибо.
К сожалению, Ваш заказ 7499003 отменен.
Если Ваш тип карты не Electron, не Maestro, карта не виртуальная, оплата должна проходить. Причины отказа платежной системы обработать платеж можно уточнить непосредственно в техподдержке Вашего банка или в платежной системе.
Если Ваш тип карты не поддерживает оплату через данную платежную систему, пожалуйста, сформируйте новый заказ с выбором альтернативного метода оплаты.
Спасибо.
+1
Отвечен
Оплатил продление Касперского, где ключ???
Пришло Письмо!
Добрый день, Кислицин Артём Сергеевич !
Вас приветствует служба доставки Softkey.ru.
Заказ № 8622625.30857952 доставлен.
Перехожу по ссылке Заказа нет! Поясните в чём причина???
Добрый день, Кислицин Артём Сергеевич !
Вас приветствует служба доставки Softkey.ru.
Заказ № 8622625.30857952 доставлен.
Перехожу по ссылке Заказа нет! Поясните в чём причина???
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Артем!
Ключ по Вашему заказу 28.08.2013 в 17:39 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 28.08.2013 в 17:39 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
+1
Отвечен
я оплатила антивирус Касперского, а ссылку на продление лицензии не получила.
Добрый день, Хабарова Аяна Николаевна !
Вас приветствует служба доставки Softkey.ru.
Заказ № 8611681.30846654 доставлен.
Проголосуйте за Softkey.ru на Яндекс.Маркете!
httpЗдравствуйте,
благодарим за оплату заказа Softkey-8611681.
Ваш заказ был обработан и доставлен партнером Лаборатории Касперского по обслуживанию интернет-магазина - компанией ЗАО "Софткей".
Продукт: Kaspersky Anti-Virus
Лицензия: Kaspersky Anti-Virus. Продление лицензии на 2 ПК, 1 год .
Для активации продукта используйте код:
XXXX-...
Этим кодом вы можете активировать последнюю версию Kapsersky Anti-Virus.
Внимание! Не удаляйте информацию о текущей лицензии перед установкой новой версии продукта, она портебуется для активации лицензии продления. ://market.yandex.ru/grade-shop.xml?shop_id=193
МОЙ КОД ГДЕ??
Вас приветствует служба доставки Softkey.ru.
Заказ № 8611681.30846654 доставлен.
Проголосуйте за Softkey.ru на Яндекс.Маркете!
httpЗдравствуйте,
благодарим за оплату заказа Softkey-8611681.
Ваш заказ был обработан и доставлен партнером Лаборатории Касперского по обслуживанию интернет-магазина - компанией ЗАО "Софткей".
Продукт: Kaspersky Anti-Virus
Лицензия: Kaspersky Anti-Virus. Продление лицензии на 2 ПК, 1 год .
Для активации продукта используйте код:
XXXX-...
Этим кодом вы можете активировать последнюю версию Kapsersky Anti-Virus.
Внимание! Не удаляйте информацию о текущей лицензии перед установкой новой версии продукта, она портебуется для активации лицензии продления. ://market.yandex.ru/grade-shop.xml?shop_id=193
МОЙ КОД ГДЕ??
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Аяна Николаевна!
В приведенном Вами письме содержится данный код (в целях обеспечения конфиденциальности информации он был заменен на символы "Х"):
Для активации продукта используйте код:
XXXX-...
Ключ высылаем Вам дополнительно в отдельном письме.
Спасибо за обращение.
В приведенном Вами письме содержится данный код (в целях обеспечения конфиденциальности информации он был заменен на символы "Х"):
Для активации продукта используйте код:
XXXX-...
Ключ высылаем Вам дополнительно в отдельном письме.
Спасибо за обращение.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
К сожалению, оплата по Вашему заказу 8583027 к нам еще не поступила.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.softkey.ru.
Спасибо за обращение.
К сожалению, оплата по Вашему заказу 8583027 к нам еще не поступила.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.softkey.ru.
Спасибо за обращение.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ключ по Вашему заказу 03.09.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 03.09.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
+1
Отвечен
программа для работы с пдф-файлами
Добрый вечер! Мне бы подобрать программу для уменьшения объёма пдф-файлов и объединения нескольких файлов в один (возможно, Адоба Акробат 10 Профешнл, но не за десять-пятнадцать тысяч... Они ведь бывают разные). Хорошо бы к ней прилагалась подробная инструкция на русском языке. Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Елена!
Попробуйте скачать с сайта разработчика и протестировать программу ABBYY PDF Transformer 3.0:
http://www.abbyy.ru/download/pdftransformer/
В нашем каталоге она представлена по ссылке:
https://www.softkey.ru/catalog/program.php?chsph=46376342&ID=52923#program
Спасибо за обращение.
Попробуйте скачать с сайта разработчика и протестировать программу ABBYY PDF Transformer 3.0:
http://www.abbyy.ru/download/pdftransformer/
В нашем каталоге она представлена по ссылке:
https://www.softkey.ru/catalog/program.php?chsph=46376342&ID=52923#program
Спасибо за обращение.
+1
Отвечен
в сбербанке он-лайн в оплате отказано
сбербанк в он-лайн написан отказано в оплате - неверные реквизиты. Т.е. автоматическая оплата на сайте формируется неверно - что делать?
Ответ
Сидорова Елена
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Такая ошибка возникает при неверном введении реквизитов. По списку заказов, видно, что Вы уже оформили другой заказ и оплатили его через другую платежную систему.
Вы можете отменить заказ со способом оплаты через Сбербанк ОнЛ@йн, написав ответ на это письмо с подтверждением об его отмене.
Спасибо!
Такая ошибка возникает при неверном введении реквизитов. По списку заказов, видно, что Вы уже оформили другой заказ и оплатили его через другую платежную систему.
Вы можете отменить заказ со способом оплаты через Сбербанк ОнЛ@йн, написав ответ на это письмо с подтверждением об его отмене.
Спасибо!
+1
Исправлен
на второй компьютер не можем ввести код активации!!! есть номер договора и число.
заказ № 2054949 от 9.06.13 в 12:21 . Один комп активировали (продлили лицензию), второй был увезен и сейчас не можем никак активировать его защиту. Письма за июнь, к сожалению, не сохранены.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Ирина!
К сожалению, заказ с таким номером по нашей базе данных был оформлен в 2009 году. Скорее всего Вы оформили покупку в другой компании. Пожалуйста, обратитесь за дополнительной информацией в техподдержку разработчика приобретенной программы.
Спасибо за обращение.
К сожалению, заказ с таким номером по нашей базе данных был оформлен в 2009 году. Скорее всего Вы оформили покупку в другой компании. Пожалуйста, обратитесь за дополнительной информацией в техподдержку разработчика приобретенной программы.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
