Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!

0
Отвечен

Я оплатила, через Qiwi, а у вас не отразилась оплата, как получить заказ?

Слаута Ольга Николаевна 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Ольга Николаевна!

Оплата по заказу 8169762 поступила. Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.
0
Отвечен

Оплатил второй заказ

Антон Осецкий 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Здравствуйте!!Я оформил заказ №8163055 от 25.06.2013 и в этом заказе не корректно внес ФИО платильщика ,потом на сайте www.softkey.ru в личном кабинете ФИО я исправил ,но в квитанции отобразилось имя не корректное.Оплачивать банк отказался и я в этом заказе пометил что сделал перезаказ.И второй заказ пришел под №8169585 от 26.06.2013 но присвоил мне другой логин Логин: buyer166559640 по которому я не могу зайти ,эту квитанцию заказа сегодня успешно оплатил .Надеюсь что эта путаница не повлияет на получение кода Kaspersky Internet Security 2013, продление лицензии на 1 год для 2 ПК. Данная лицензия предназначена для продления приобретённой ранее лицензии на аналогичный продукт, в случае если у вас не было лицензии срок действия приобретаемой Вами лицензии для продления будет ограничен 8 месяцами.) Квитанцию и чек на оплату высылаю в прикрепленных файлах.Заранее спасибо.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Для того, чтобы лицензия была продлена сроком на 365 дней, пожалуйста, при активации новой версии используйте код активации прошлого года.

Для восстановления пароля к учетной записи buyer166559640, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.

Ваш платежный документ передан специалистам бухгалтерии на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо.
0
Отвечен

Прошу подсказать номер почтового отправления по заказу № 7754353.9120822

Виталий Дрямов 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Информация о доставке пришла, а почта пока что квитанцию на получение отправления не приносила.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Виталий!

Ваш запрос направлен в отдел логистики, номер почтового отправления будет выслан Вам в рамках обращения #2467115. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо.
0
Отвечен

как запустить Windows xp c приложениями после восстановления в Acronis Trye Image

Рафаил 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
как запустить Windows xp c приложениями после восстановления в Acronis Trye Image
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Рафаил!

Пожалуйста, для решения этого вопроса обратитесь в информационный центр Майкрософт.

Телефоны поддержки:
+7-495-916-7171; 8-800-200-8001
c 8:00 до 20:00 по будним дням
с 10:00 до 19:00 в субботу

Телефон центра активации:
+7-495-745-5445

Задать вопрос в чате Вы можете, пройдя по ссылке:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru

Спасибо за обращение.
0
Исправлен

Не получена лицензия на "Права на использование Adobe Photoshop" по счету 4212886 от 27,09,2011.

Марина Бессергенева 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
оплачивали "Софткей" Права на использование Adobe Photoshop по счету 4212886 от 27,09,2011 пл. пор. № 435 от 27/09/11 сумма 59061руб. На оф. сайте Адоба сделали все как надо ( скачали дистрибутив, работаем в программе), но так не получили лицензию.Теперь Адоб говорит, что Вы нам должны были выслать в pdf* лицензию на электронку. К сожалению, переписка 2011 года у нас с Вами не сохранилась. Можно как-то восстановить лицензию?
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Марина!

Ваш запрос на повторную доставку передан в отдел логистики. Пожалуйста, ожидайте доставки лицензионного сертификата на Ваш адрес электронной почты.

Спасибо.
0
Отвечен

где код активации

Ермек Бурибаев 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Здравствуйте!Я произвел оплату по счету N 8154134 ,а мне до сих пор не прислали код!
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Платежный документ передан нашим специалистам на рассмотрение. Вопрос решается в рамках обращения #2467134. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Спасибо.
0
Исправлен

Проблема пр загрузке дистрибутива

Трофимчук Алексей Юрьевич 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Добрый день! Я сегодня приобрел Англо<->русский словарь Collins Gem Russian для Android (1) за 295 рублей. Когда загрузил присланный Вами дистрибутив на телефон, то он не стал открываться, и при повторной загрузке у меня вообще перестал работать Samsung Galaxy S3. В итоге я не могу воспользоваться купленной программой и, видимо, мне придется покупать новый телефон. Прошу рассмотреть возможность возврата денежных средств, лицензионный ключ не активирован, так что его можно продать другим пользователям.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Алексей Юрьевич!

Ваш вопрос по заказу 8182165 передан нашим специалистам и решается в рамках обращения #2467152. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо.
0
Исправлен

Не получен код для КМС заказ№8175727 .Вчера заказан и оплачен

Альберт 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Вчера я на сайте Лаборатории Касперского заказал ключ для КМС.Заказ оплачен банковской картой.На указанный мной эмейл ключ не пришёл.Прошу помочь.С уважением Голубев.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Альберт!

Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.
0
Исправлен

код активации 18В17-КТVC4-ВTVC4-ВTJVR-UY7как активировать

михаил 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Купила антивирусную программу Kasperski internet seckurity2013 продлён как активировать
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Михаил!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта.

Переход на версию новую версию:

- скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы;
- активируйте программу полученным кодом активации.
Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop

Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)
Бесплатные звонки из других регионов: http://www.kaspersky.ru/contacts

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.
0
Исправлен

До сих пор не получен пакет финансовых документов по заказу 7649825 от 15.04.2013 Мы сменили адрес

zavladi 12 лет назад обновлен 12 лет назад 0
До сих пор не получен пакет финансовых документов по заказу 7649825 от 15.04.2013 Мы сменили адрес и теперь находимся: г. Саратов, ул. Рабочая 27 оф. 310, "Независимая служба судебных экспертов"
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Ваш запрос направлен специалистам бухгалтерии. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо за обращение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho