Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!

  1. Форум: Общий
+4
Исправлен

как отключить автоматическую рекламную рассылку?

inna 12 лет назад • обновлен Коваль Елена 11 лет назад • 0
Ответ
Сидорова Елена 11 лет назад
​Добрый день!

Напишите, пожалуйста, письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего электронного адреса который Вы хотите отключить от рассылки.

Спасибо!
+3
Исправлен

Получил код активации, но не могу активировать

Вячеслав 12 лет назад • обновлен Елена 11 лет назад • 0
Получил код для активации, но не могу активировать. Пишет, что символ не тот. То есть цифровая часть пишется, а буквенная не воспринимается (не тот символ). Плюс ко всему и интернет заблокировал, не могу выйти.
Ответ
Noname 11 лет назад
Добрый день, Вячеслав!

Ключ по заказу 6595241 является буквенно-цифровым. Пожалуйста, попробуйте скопировать его в буфер обмена и вставить в поля активации с помощью горячих клавиш.

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, обратитесь в центральную службу поддержки Лаборатории Касперского:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Спасибо.
+3
Отвечен

Купил продление лицензии на доктор веб,есть адрес: куда вводить полученные в магазине данные,http://www.softkey.ru/dl.php?ID=384494 но на сайте нет опции продления Что делать?

Сергей 12 лет назад • обновлен Дмитрий Румянцев 9 лет назад • 5
Купил продление лицензии на доктор веб,есть адрес: куда вводить полученные в магазине данные,http://www.softkey.ru/dl.php?ID=384494 Есть № заказа,есть логин и пароль и даже есть код активации, но на сайте нет опции продления Что делать?
Ответ
Сидорова Елена 9 лет назад

Добрый день, Евгений!

Авторизация на сайте Софткей не является обязательной. Скачайте, пожалуйста, программу с сайта автора и активируйте с помощью ключа.
Ссылка на сайт автора:
https://download.drweb.com/?lng=ru

Спасибо за обращение!

+3
Отвечен

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги , если заказ уже оплачен, но надобность в нем отпала? Заказ еще не сформирован и не получен?

Александр 13 лет назад • обновлен Noname 13 лет назад • 0
Можно ли отменить заказ и вернуть деньги , если заказ уже оплачен, но надобность в нем отпала? Заказ еще не сформирован и не получен? Номер заказа: 5865156
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Александр!


По вопросу отмены заказа и возврата денежных средств с Вами свяжется наш сотрудник по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо.
+3
Исправлен

продлил касперского деньги с счета сняты а код активации не пришел

александр 13 лет назад • обновлен Noname 13 лет назад • 0
продлил касперского деньги со счета сняты а код активации не пришел
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Александр!

Для оперативной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва или пришлите нам запрос через форму техподдержки на сайте Софткей (Раздел покупателя / Запросы).
Спасибо.
+3
Исправлен

Недействительный сертификат безопасности

Дмитрий 13 лет назад • обновлен Дмитрий Румянцев 13 лет назад • 0
Система пишет что у вас недействительный сертификат безопасности. срок действия истек несколько часов назад
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Дмитрий!

К сожалению, некоторые интернет-браузеры воспринимают изображения с внутренного FTP-сервера сайта как недействительные и предлагают покинуть страницу. Возникновение данной ситуации зависит только от настроек Вашего браузера. Вы можете принимать сертификат для просмотра страницы, либо воспользоваться другим интернет-браузером.
Спасибо.
+3
Исправлен

не могу попасть в личный кабинет логин и пароль правильные

Александр 13 лет назад • обновлен Дмитрий Румянцев 13 лет назад • 0
После утери пароля в личный кабинет завёл второй личный кабинет.
Сейчас пароль в первый восстановился а во второй нет.
Ответ
Дмитрий Румянцев 13 лет назад
Добрый вечер, Александр.

Обратите внимание, мы не высылаем пароли по электронной почте, мы высылаем код активации для смены пароля, пожалуйста, внимательно следуйте инструкции из письма по восстановлению доступа в личный кабинет.
+3
Отвечен

Могу ли я вернут деньги за не воспользовавшийся товар?

Анастасия 13 лет назад • обновлен Noname 13 лет назад • 0
Через интернет магазин я преобрела вашу продукция на продление лецензии Касперского, на сумму 1040 рублей, оплатила через ООО"Евросеть-Ритейл", полученный ключ не подошел для моей программы, установили уже другой антивирус, могу ли я вернуть деньги. номер заказа: 5970226
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Анастасия!

По вопросу отмены заказа и возврата денежных средств с Вами свяжется наш сотрудник по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо.
+3
Спасибо

Благодарность Softkey. Спасибо Вам за вашу работу.

Юрий Вячеславович 13 лет назад • обновлен Noname 13 лет назад • 0
На протяжении многих лет я покупаю электронные продукты через Softkey. Быстро и удобно . Даже скидку дают без проблем. Это настоящие друзья. С такой компанией и жить легче! Спасибо Вам за вашу работу. Я не ошибся.
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Юрий Вячеславович!

Благодарим за Ваш отзыв. Ждем Вас снова!
+3
Исправлен

оплата произошла, но не отражена в личном кабинете

Елена Ляпустина 13 лет назад • обновлен Noname 13 лет назад • 0
заказ оплачен картой Visa через Сбербанк, мобильный банк сообщает о перечислении денег, а в личном кабинете указано, что оплаты нет, но и невозможно повторить оплату: строка, что заказ уже обработан
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Елена!

Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата запроса статуса: 01.10.2012 10:43:14
Письмо с кодом активации выслано 01.10.2012 10:44:02 на указанный при оформлении адрес электронной почты.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho