Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
+1
Исправлен
не получил ключ к антивирусу
здравствуйте.оплатил продление антивируса ключ не получил.заказ 8914827 от 01.10.2013г почта maxsim-ig@
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
+1
Отвечен
не верный код активации
купил лицензию на касперского
Kaspersky Internet Security для всех устройств
на 3 устройства оплатил
получил ключ активации и ссылку на дистрибутив программы
однако при вводе ключа активации программа говорит "Неверный код активации"
запросил код активации повторно картина повторилась
Kaspersky Internet Security для всех устройств
на 3 устройства оплатил
получил ключ активации и ссылку на дистрибутив программы
однако при вводе ключа активации программа говорит "Неверный код активации"
запросил код активации повторно картина повторилась
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Вадим!
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта.
Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы;
- активируйте программу полученным кодом активации.
Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop
Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта.
Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы;
- активируйте программу полученным кодом активации.
Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop
Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
К сожалению, по данному заказу оплата не поступила. Процессинговый центр не пропустил платеж. Пожалуйста, оформите, новый заказ и используйте метод оплаты Visa/MasterCard (процессинг Assist).
К сожалению, по данному заказу оплата не поступила. Процессинговый центр не пропустил платеж. Пожалуйста, оформите, новый заказ и используйте метод оплаты Visa/MasterCard (процессинг Assist).
+1
Исправлен
Проблема с заказом №8350001
Здравствуйте. Сообщите состояние заказа №8350001 от 22.07.2013. Оплата произошла, но письмо с кодом активации так и не пришло.
Спасибо
Спасибо
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ключ по Вашему заказу был выслан 24.07.2013. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу был выслан 24.07.2013. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в письме на адрес info@softkey.ru
Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.
При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).
Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в письме на адрес info@softkey.ru
Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.
При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).
+1
Отвечен
AVG лицензия, оплата есть, а лицензии нет.
Хотелось бы понять алгоритм оформления заявок. Дело в том, что при формировании заявок в Евросеть ,мы получаем код оплаты моментально, так почему такого не происходит при оплате из дома?Тот же способ оплаты( электронные деньги), отчего заказ формируется до 5 дней если это просто ключ, который распространяется без физического носителя? Мне неприятно, что оплатив сумму за лицензию, я не могу ей воспользоваться. Причем сама программа вывела на Ваш сайт. Прошел час. Лицензии нет. Посмотрев Ваш сайт ,я увидел кучу подобных сообщений касательно именно этого антивируса. Так происходит всегда?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Дмитрий!
Гарантированный срок устанавливает сам разработчик-компания AVG, срок может достигать до 5-ти рабочих дней. Как правило, после оплаты ключи поступают раньше чем 5 дней. Система выдачи ключей в салоне немного другая.
Если мы Вам доставили неудобства, приносим свои извинения.
Гарантированный срок устанавливает сам разработчик-компания AVG, срок может достигать до 5-ти рабочих дней. Как правило, после оплаты ключи поступают раньше чем 5 дней. Система выдачи ключей в салоне немного другая.
Если мы Вам доставили неудобства, приносим свои извинения.
+1
Отвечен
не получили код активации по заказу8949242
вчера купили сколько нам ждать нельзя этот код прислать sms на номер телефона 8917
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Богдан!
Ключ по заказу выслан повторно на адрес, указанный при оформлении, и номер телефона.
Спасибо за обращение.
Ключ по заказу выслан повторно на адрес, указанный при оформлении, и номер телефона.
Спасибо за обращение.
+1
Исправлен
не могу получить ключ антивируса
Здравствуйте я оплатила заказ 8428757 не могу получить ключ проходя по ссылке пишет неправильный логин или контрольная строка. Что делать? Помогите пожалуйста.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Наталья!
Ключ по Вашему заказу 02.08.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 02.08.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
+1
Исправлен
не могу оплатить заказ 6756384
не могу оплатить заказ! пишет что ошибка......уже 2 часа....мне надо срочно купить программу! что делать?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Ирина!
К сожалению, в настоящее время данная платежная система временно не принимает платежи. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, сформируйте новый аналогичный заказ с выбором другого метода оплаты банковской картой, например, через Assist, и повторите попытку оплаты.
Спасибо.
К сожалению, в настоящее время данная платежная система временно не принимает платежи. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, сформируйте новый аналогичный заказ с выбором другого метода оплаты банковской картой, например, через Assist, и повторите попытку оплаты.
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
