Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Не получен код активации
Оплатила заказ № 8543521 от 18.08.2013 продления лицензии Касперского – СБ9040/0803 от 22.08.2013. Ключ активации не пришёл. Видимо была ошибка в адресе. Правильный адрес odel2@
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Людмила!
Пожалуйста, ознакомьтесь в решением Вашего вопроса здесь:
http://feedback.softkey.ru/problem/details/id/103724
В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.
Спасибо.
Пожалуйста, ознакомьтесь в решением Вашего вопроса здесь:
http://feedback.softkey.ru/problem/details/id/103724
В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.
Спасибо.
0
Исправлен
Я оплатила антивирус Касперского, а ссылку на продление лицензии не получила
Я оплатила антивирус Касперского с помощью кассы Сбербанка, квитанция оплаты заказа №8645906 от31.08.2013, а оплату совершила по ней только 2.09.2013г. Прошу ответить, прошла ли оплата и когда мне вышлют продление лицензии.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Людмила Григорьевна!
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.softkey.ru.
Спасибо.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.softkey.ru.
Спасибо.
0
Исправлен
Проблема с заказом
Здравствуйте! 30 августа оформила заказ №8639140, хотела оплатить сегодня, но ссылка для оплаты не работала, т.е. было написано "заказа не найден". Я решила новый заказ оформить, но в конце выходит надпись "Следующие продукты не могут быть приобретены в страну "Казахстан": Kaspersky Internet Security для всех устройств. Продление лицензии для защиты 2 устройств, 1 год" Что я не так делаю?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Виктория Алексеевна!
Пожалуйста, сформируйте новый заказ из установленной на Вашем ПК программы с переходом на сайт разработчика. Вам будет предоставлена возможность оплатить лицензию для Вашего региона в национальной валюте.
Спасибо за обращение.
Пожалуйста, сформируйте новый заказ из установленной на Вашем ПК программы с переходом на сайт разработчика. Вам будет предоставлена возможность оплатить лицензию для Вашего региона в национальной валюте.
Спасибо за обращение.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Анатолий!
Ключ по Вашему заказу 31.08.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ключ по Вашему заказу 31.08.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр Игоревич!
Вы оплатили по кивтанции отмененный Вами ранее заказ 8622607. Денежные средства поступили на баланс Вашей учетной записи. Ваш запрос направлен в бухгалтерию на перенос денежных средства. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
Вы оплатили по кивтанции отмененный Вами ранее заказ 8622607. Денежные средства поступили на баланс Вашей учетной записи. Ваш запрос направлен в бухгалтерию на перенос денежных средства. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
0
Выслан неверный ключ
Я приобрела программу "фото на документы Профи" за 1650 рублей,оплатила через сбербанк онлайт, получла письмо с ключом,скачала программу по предложенному в письме адресу,инсталировала и ввела ключ,прогрмма мне сообщила,что введеный ключ уже использован по другому адресу и не приняла ее.Ну и что дальше делать?
Заказ No 8664271
Дата заказа: 02.09.2013 22:06:29
Покупатель: Шибанова Е.В.
Статус заказа: Доставлен (02.09.2013)
Сумма заказа: 1 650.00 руб.
Оплата принята: Да
Документы, введенные по заказу:
[7001825] | 1 650.00 | Платеж
Дата приема оплаты: 02.09.2013
Платежная система: Сбербанк ОнЛ@йн
Заказ No 8664271
Дата заказа: 02.09.2013 22:06:29
Покупатель: Шибанова Е.В.
Статус заказа: Доставлен (02.09.2013)
Сумма заказа: 1 650.00 руб.
Оплата принята: Да
Документы, введенные по заказу:
[7001825] | 1 650.00 | Платеж
Дата приема оплаты: 02.09.2013
Платежная система: Сбербанк ОнЛ@йн
0
Исправлен
оставил заявку на продукт - видео монтаж,нужно чтоб работал с мп 4 и мкв.хочу создавать видео клипы в качестве 720
nbaarh@mail.ru
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш вопрос передан нашим специалистам на подбор Вам оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения # 2537141.
Спасибо.
Ваш вопрос передан нашим специалистам на подбор Вам оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения # 2537141.
Спасибо.
0
Отвечен
хочу отписаться от рассылок на почту snegir68@
хочу отписаться от рассылок на почту snegir68@
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Лариса!
Ваш запрос передан в профильный отдел.
Спасибо за обращение.
Ваш запрос передан в профильный отдел.
Спасибо за обращение.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
При оформлении заказа, пожалуйста, выбирайте соответствующий метод оплаты. После оформления нажмите кнопку "оплатить" и следуйте инструкции на сайте платежной системы.
Спасибо.
При оформлении заказа, пожалуйста, выбирайте соответствующий метод оплаты. После оформления нажмите кнопку "оплатить" и следуйте инструкции на сайте платежной системы.
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
