Проблема с заказом

Здравствуйте! 30 августа оформила заказ №8639140, хотела оплатить сегодня, но ссылка для оплаты не работала, т.е. было написано "заказа не найден". Я решила новый заказ оформить, но в конце выходит надпись "Следующие продукты не могут быть приобретены в страну "Казахстан": Kaspersky Internet Security для всех устройств. Продление лицензии для защиты 2 устройств, 1 год" Что я не так делаю?