Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!

0
Исправлен

Не получен код активации N6855396

Владимир 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Ответ
Noname 12 лет назад
​​Добрый день. Владимир!

Ключ по Вашему заказу был выслан на адрес v.a.r@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.
0
Отвечен

Договор 6905364, олачен 17.01.2013 года. Деньги не поступили.

Вороной Алексей Васильевич 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Алексей Васильевич!

На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.

Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте, https://www.softkey.ru/personal/support/ticket_ask_edit.php.

В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа.

Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.

Спасибо за обратную связь!
0
Отвечен

Оплата по моему заказу не выполненена по техническим причинам Что делать дальше?

Валентина Бабич 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Деньги с телефона не сняты по техническим причинам. Что делать для выполнения моего заказ №7026034?
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Валентина!

Пожалуйста, уточните в технической поддержке оператора связи, подключена ли к Вашему номеру услуга "Мобильная коммерция". Если да, пожалуйста, оформите новый заказ на нужную Вам позицию через сайт Софткей и повторите попытку оплаты.

Спасибо.
0
Исправлен

вы не прислали ключ активации на Касперский Интернет Секьюрити продление на 2013 год.

Самко Екатерина 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Заказ 7022345, оплачен 23.01.13 по счету 871886 из Альфа-банк. Самко Е.В.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Екатерина!

При оформлении заказа, к сожалению, была допущена опечатка в адрес электронной почты @yandex.ruq.

Адрес поправили, регистрационное письмо выслали повторно. Пожалуйста, проверяйте.

Спасибо за обратную связь!
0
Исправлен

неполучен код заказ №6974102 от 17,01,2013

Алексей 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Алексей!

При оформлении заказа, к сожалению, была допущена опечатка в написании адреса электронной почты @yndex.ru

Адрес поправили. Регистрационное письмо выслано повторно. Пожалуйста, проверяйте.

Спасибо за обратную связь!
0
Исправлен

не получен код активации заказ № 407077933

Юрий Жебрак 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
оплатил продление лицензии Касперский на 2013 год через телефон Билайн
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Заказа с таким номером не существует. К сожалению, на имя Жебрак Юрий за 2013 год нет оформленных заказов в Софткей. Пожалуйста, уточните данные по заказу: ФИО, email, название позиции для поиска заказа в нашей базе данных.

Спасибо.
0
Исправлен

оплата прошла, а в личном кабинете написано что оплаты нет,код заказа 7031642

Вероника 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Вероника!

Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.
0
Отвечен

я заплатила Касперского через Мегафон 1040 руб.Платёж списан с телефона № 9229377713,но не подтверждён на номер счёта 3537019917 Помогите подтвердить.У меня не получаеться?

Галина 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
Я заплатила за Касперского сейчас 1040 руб через телефон Мегафон.Деньги списаны уже .Я не смогла подтвердить.Мой телефон 89229377713 на номер счёта3537019917.Помогите подтвердить плату.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день, Галина!

Оплата по Вашему заказу 6855759 поступила. Ключ был выслан Вам на адрес OUB2011@..., указанный при оформлении заказа. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.
0
Исправлен

почему при каждой авторизации нужно делать новый пароль

vahruschevscky 12 лет назад обновлен Noname 12 лет назад 0
при каждой авторизации не проходит пароль и приходится делать новый
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Если заказ оформлен без авторизации на сайте Софткей или по переходу с сайта другой компании, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в Вашей основной учетной записи и всегда на сайте Софткей.

Спасибо.
Ответ
Noname 12 лет назад
​Добрый день!

Вы оформили заказ 7031963 на позицию Kaspersky Internet Security 2013, продление лицензии на 1 год для 2 ПК за 1040 руб. Заказ оформлен на продление корректно. Вы можете переходить к его оплате.

Спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho