Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
0
Исправлен
не получен ключ активации
23.12.12.купил ключ на продление антивируса K I S, в 10.28 пришло смс о совершение покупки, но ключ так и не пришел.Не могу указать № операции т.к. по ошибке не сохранили.Почту проверяю регулярно, в спаме ничего нет.Возможно решить данную проблему или надо обращаться в банк за распечаткой платежей?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Андрей!
К сожалению, при оформлении заказа 6778905 адрес электронной почты был указан Вами с опечаткой: dryyynia@...
Ключ высылается Вам повторно на исправленный адрес. Пожалуйста, подтвердите доставку.
Спасибо.
К сожалению, при оформлении заказа 6778905 адрес электронной почты был указан Вами с опечаткой: dryyynia@...
Ключ высылается Вам повторно на исправленный адрес. Пожалуйста, подтвердите доставку.
Спасибо.
0
Отвечен
Оплата по специальной цене при покупке через Яндекс.Деньги
Здравствуйте!
Я пользовалась Яндекс.Версией Касперского. 15.12.12 я оплатила заказ 6718886 по специальной цене при покупке через Яндекс.Деньги. 24.12.12. оформлен заказ 6788563 на замену с доплатой.
Почему в этом случае мне не предоставлена специальная цена 1280 руб при покупке через Яндекс.Деньги?
Спасибо.
Я пользовалась Яндекс.Версией Касперского. 15.12.12 я оплатила заказ 6718886 по специальной цене при покупке через Яндекс.Деньги. 24.12.12. оформлен заказ 6788563 на замену с доплатой.
Почему в этом случае мне не предоставлена специальная цена 1280 руб при покупке через Яндекс.Деньги?
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Татьяна!
Ваш вопрос решается в рамках обращения # 2339709. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста, ответственного за решение Вашего вопроса.
Спасибо.
Ваш вопрос решается в рамках обращения # 2339709. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста, ответственного за решение Вашего вопроса.
Спасибо.
0
Отвечен
Как получить оплаченный заказ в электронном виде(ключ)
ПО куплено, Скачано. Нужен только ключ. Неужели надо ждать 1-5 дней.
0
Отвечен
Не зафиксирован заказ в моем профиле , оплатила сегодня , картой Виза , деньги с карты сняли в размере 1040 руб за продление лицензии
Не зафиксирован заказ в моем профиле , оплатила сегодня , картой Виза , деньги с карты сняли в размере 1040 руб за продление лицензии . Но заказа нет и никаких уведомлений по поводу сделанного мной заказа и оплаты !!!
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Ирина!
Ваш заказ № 6863003 оплачен 04.01.2013 . Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес электронной почты, указанный в заказе, ссылку на скачивание программы Вы сможете найти в данном письме.
Спасибо.
Ваш заказ № 6863003 оплачен 04.01.2013 . Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес электронной почты, указанный в заказе, ссылку на скачивание программы Вы сможете найти в данном письме.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
К сожалению, более ранние версии данного продукта были сняты автором с продаж.
Спасибо за обращение.
К сожалению, более ранние версии данного продукта были сняты автором с продаж.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
The Bat prof.Заказ №7064175.8416907.Программа устанавливается как демонстрационная.Куда вводить ключ?
Здравствуйте! Не могу установить программу.Стирал демонстрационную версию и с помощью установщика и сервисом RegOrganisir,все равно при закачке по вашей ссылке устанавливается демонстрационная версия.Английский я не знаю (поэтому заказал русскую версию),а все приложения на английском.Может объясните,что я делаю не так?(По-русски)
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш запрос передан специалистам отдела продаж и решается в рамках обращения #2366954. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за Ваше обращение!
Ваш запрос передан специалистам отдела продаж и решается в рамках обращения #2366954. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за Ваше обращение!
0
Исправлен
нужно удалить,оставив один регистрационный логин с одним и тем же электронным адресом
Дело в том,что со ссылкой на адрес birzhan@есть,как мне кажется несколько регистраций в Вашем магазине, потому как ,попросив напомнить пароль, я получила новый логин buyer153823535, прошла по Вашей ссылке и изменила пароль. Зашла в магазин и не обнаружила ни своих заказов, ни подписок. Между тем, личные данные(ФИО, адрес,телефон и т.п.) верные. Оставьте последний логин,вышеуказанный и перекиньте мои данные туда, не знаю как технически это делают, но суть проблемы такова.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Если заказ оформлен без авторизации на сайте Софткей или по переходу с сайта другой компании, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в Вашей основной учетной записи и всегда на сайте Софткей.
К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, предоставьте перечень логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.
Спасибо.
Если заказ оформлен без авторизации на сайте Софткей или по переходу с сайта другой компании, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в Вашей основной учетной записи и всегда на сайте Софткей.
К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, предоставьте перечень логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Благодарим за Ваше обращение.
Опишите, пожалуйста, подробно суть возникшего вопроса, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. По какому именно вопросу Вам не была оказана поддержка? Для нас важно Ваше мнение о работе нашей компании.
Заранее благодарю.
Благодарим за Ваше обращение.
Опишите, пожалуйста, подробно суть возникшего вопроса, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. По какому именно вопросу Вам не была оказана поддержка? Для нас важно Ваше мнение о работе нашей компании.
Заранее благодарю.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Елена!
К сожалению, оплата поступила с задержкой сегодня 04.01.2013 в 14:50. Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес электронной почты, указанный в заказе, ссылку на скачивание программы Вы сможете найти в данном письме.
Спасибо.
К сожалению, оплата поступила с задержкой сегодня 04.01.2013 в 14:50. Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес электронной почты, указанный в заказе, ссылку на скачивание программы Вы сможете найти в данном письме.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Евгений!
Оплата по Вашему заказу поступила 03.01.2013 в 17:40. Регистрационная информация была выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Письмо выслано повторно сегодня. Пожалуйста, проверяйте все папки входящих сообщений, включая спам/рассылки.
Спасибо.
Оплата по Вашему заказу поступила 03.01.2013 в 17:40. Регистрационная информация была выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Письмо выслано повторно сегодня. Пожалуйста, проверяйте все папки входящих сообщений, включая спам/рассылки.
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
