не получен ключ активации

23.12.12.купил ключ на продление антивируса K I S, в 10.28 пришло смс о совершение покупки, но ключ так и не пришел.Не могу указать № операции т.к. по ошибке не сохранили.Почту проверяю регулярно, в спаме ничего нет.Возможно решить данную проблему или надо обращаться в банк за распечаткой платежей?