Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
0
Исправлен
Как мне вернуть деньги за приложение (номер заказа58862221)MakeUp Pilot,которое не работает.
Приложение было приобретено месяц назад. При использовании неожиданно остановилось. Появилось окно в котором надпись-MakeUp Pilot-Oбнаружена ошибка.Приложение будет закрыто.Просим извинения за неудобства. Обращалась в Службу поддержки,но пока никаких решений нет! Прошу разобраться и вернуть деньги. С уважением Л.Л.
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Лариса!
Для решения возникшей ситуации вышлите, пожалуйста, запрос на отмену заказа на адрес электронной почты info@softkey.ru. Наши специалисты проверят работу программы, если вопрос по работе не будет решен, будет рассмотрена возможность оформления возврата денежных средств. Пожалуйста, в письме не забудьте указать номер своего заказа (номер заказа состоит из семи цифры, начинает с цифры 5 или 6)
Спасибо
Для решения возникшей ситуации вышлите, пожалуйста, запрос на отмену заказа на адрес электронной почты info@softkey.ru. Наши специалисты проверят работу программы, если вопрос по работе не будет решен, будет рассмотрена возможность оформления возврата денежных средств. Пожалуйста, в письме не забудьте указать номер своего заказа (номер заказа состоит из семи цифры, начинает с цифры 5 или 6)
Спасибо
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Ольга!
По Вашему заказу 6174078 28.09.2012 01:16:04 был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Ключ продублирован для Вас повторно нашими специалистами.
По Вашему заказу 6174078 28.09.2012 01:16:04 был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Ключ продублирован для Вас повторно нашими специалистами.
0
Исправлен
В 2011 был приобретен Kaspersky Cristal код ANM8W-HDAFW-1EPET-SWNU8, а в январе 2012 ключ продления в интернет магазине SoftKey.ru. В связи с переустановкой удаленкод продления, просим Вас восстановить ключ продления.
Здравствуйте, в 2011 году был приобретен Kaspersky Cristal код ANM8W-HDAFW-1EPET-SWNU8, а в январе 2012 был приобретен ключ продления в интернет магазине SoftKey.ru. В связи с переустановкой windows и ошибочным удалением письма с кодом продления, просим Вас восстановить ключ продления.
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Павел!
Уточните, пожалуйста, свой номер заказа или вышлите ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при его оформлении на адрес info@softkey.ru
Ключ продления 2012 года будет выслан повторно.
Так же Вы можете авторизоваться в личном кабинете, в разделе "мои заказы" - подробно находится Ваш ключ.
Уточните, пожалуйста, свой номер заказа или вышлите ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при его оформлении на адрес info@softkey.ru
Ключ продления 2012 года будет выслан повторно.
Так же Вы можете авторизоваться в личном кабинете, в разделе "мои заказы" - подробно находится Ваш ключ.
0
Исправлен
на мой заказ 1813804 (на Movavi Видео Конвертер 11) я получил код активации, который не подходит к Movavi Видео Конвертеру 12, который лежит в моём Личном Кабинете. Что делать?
В Эльдорадо заплатил 990р. за Movavi Видео Конвертер 11 и по телефону получил код активации и личный кабинет, в котором, наверное, должен лежать мой Movavi Видео Конвертер11. Но там лежит Movavi Видео Конвертер12, к которому полученный код активации не подходит. Что делать?
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, свой номер заказа в "Софткей", он указан на чеке оплаты, начинается на цифру 6.
Наш специалист свяжется с Вами по Вашим контактам, которые указаны в заказе и поможет решить вопрос.
Спасибо
Уточните, пожалуйста, свой номер заказа в "Софткей", он указан на чеке оплаты, начинается на цифру 6.
Наш специалист свяжется с Вами по Вашим контактам, которые указаны в заказе и поможет решить вопрос.
Спасибо
0
Исправлен
Заказ No 6187386. Оплата с номера Билайн. Сумма списана со счёт, подтверждения оплаты нет!
Заказ No 6187386. Оплата с номера Билайн. Сумма списана со счёта, подтверждения оплаты нет.
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Егор Владимирович!
Оплата по заказу поступила.
Дата разрешения доставки: 30.09.2012 13:19:59
Заказ выслан 30.09.2012 13:23:00 на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Оплата по заказу поступила.
Дата разрешения доставки: 30.09.2012 13:19:59
Заказ выслан 30.09.2012 13:23:00 на указанный при оформлении адрес электронной почты.
0
Исправлен
Подскажите пожалуйста
заказ N 6181252 от 29.09.2012 09:36:19 . Оплату произвели в этот же день, но на мейл ничего не пришло до сих пор! Когда придет заказ???
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Екатерина!
Оплата по Вашему заказу поступила 01.10.2012 в 10:35. Регистрационная информация выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Спасибо.
Оплата по Вашему заказу поступила 01.10.2012 в 10:35. Регистрационная информация выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Спасибо.
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата разрешения доставки: 01.10.2012 10:36:03
Письмо с кодом активации будет выслано в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата разрешения доставки: 01.10.2012 10:36:03
Письмо с кодом активации будет выслано в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу поступила 01.10.2012 10:36:03.
Дата разрешения доставки: 01.10.2012 10:36:03
Письмо с кодом активации будет выслано в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Оплата по Вашему заказу поступила 01.10.2012 10:36:03.
Дата разрешения доставки: 01.10.2012 10:36:03
Письмо с кодом активации будет выслано в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
0
Отвечен
сколько длится оплата заказа?
Добрый день! Покупал продление лицензии на антивирус Касперского, оплату произвел с Qiwi кошелька, как долго происходит подтверждение оплаты?
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Тарас!
Если никаких технических сложностей в процессе оплаты не возникает, оплата поступает в течение 15-20 минут. В случае, если оплата была списана с баланса Вашего кошелька, но пока не поступила, пожалуйста, свяжитесь к нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, либо пришлите нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru и укажите номер оплаченного заказа.
Спасибо.
Если никаких технических сложностей в процессе оплаты не возникает, оплата поступает в течение 15-20 минут. В случае, если оплата была списана с баланса Вашего кошелька, но пока не поступила, пожалуйста, свяжитесь к нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, либо пришлите нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru и укажите номер оплаченного заказа.
Спасибо.
0
Отвечен
Здравствуйте! Заказ No 6183765 деньги с карты уже сняты, а у Вас стоит что оплаты ещё нет???
Ответ
Noname
13 лет назад
Добрый день, Максим!
Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата запроса статуса: 01.10.2012 10:39:30
Письмо с кодом активации поступит в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата запроса статуса: 01.10.2012 10:39:30
Письмо с кодом активации поступит в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
