на мой заказ 1813804 (на Movavi Видео Конвертер 11) я получил код активации, который не подходит к Movavi Видео Конвертеру 12, который лежит в моём Личном Кабинете. Что делать?

В Эльдорадо заплатил 990р. за Movavi Видео Конвертер 11 и по телефону получил код активации и личный кабинет, в котором, наверное, должен лежать мой Movavi Видео Конвертер11. Но там лежит Movavi Видео Конвертер12, к которому полученный код активации не подходит. Что делать?