Добрый день!

Вы можете ознакомиться с позициями на покупку данной программы на странице https://www.softkey.ru/catalog/program.php?chsph=47278363&ID=136148#items Разработчиком представлены только бессрочная лицензия и апгрейд до версии 11. Покупка данной лицензии на 1 год не предусмотрена лицензионной политикой автора.

​Добрый день, Павел!

Пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru. В письме, пожалуйста, укажите номер заказа и причину его отмены, а также номер заказа, на который Вы желаете перенести оплату. Вам будет выслан шаблон заявления.

Заранее благодарю.

Добрый день, Екатерина!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

Добрый день, Кирилл!

Если поступление платежа задерживается, пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте. В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, оформите новый заказ с выбором другой платежной системы и повторите попытку оплаты. Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам сообщение от платежной системы или скриншот выписки по счету в обратном письме. Наши специалисты проверят поступления оплаты.
Спасибо.

Добрый день!

Позиции, представленные на странице:
https://www.softkey.ru/catalog/program.php?chsph=47278393&ID=80047#items являются материальными объектами и не подлежат скачиванию. Версия на скачивание - PROMT Professional 9.5 Гигант (Download) сопровождается ссылкой на загрузку дистрибутива.
Позиция PROMT Professional 9.5 Гигант (Коробка) за 18000 руб. - полнофункциональная версия данного переводчика (дистрибутив, документация, лицензия), PROMT Professional 9.0 Инсталляционный пакет - только дистрибутив.

Добрый день, Ирина!

Ваш заказ 6258880 доступен для просмотра в учетной записи: buyer157060923, Email: artist_gr_2010@... Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль».
После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.

Ключ по данному заказу был выслан Вам на указанный адрес 12.10.2012, а также повторно - сегодня. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день!

В большинстве случаев данная ошибка связана с задержкой попадания кода активации на сервера активации. Активация предыдущей версии также может быть причиной появления ошибки. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года) и повторите активацию через 24 часа после появления ошибки.

Загрузить последнюю версию дистрибутива Вы можете с официального сайта Лаборатории Касперского, пройдя по ссылке: http://www.kaspersky.ru/productupdates
В случае, если через 24 часа ошибка повторилась, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Лаборатории Касперского. Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
http://support.kaspersky.ru/support/international

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо.

​​Добрый день!

К сожалению, до настоящего времени оплата по Вашему заказу не поступила.
Если никаких технических сложностей в процессе оплаты не возникает, оплата поступает в течение 15-20 минут. В случае, если оплата была списана с баланса Вашего кошелька, но пока не поступила, пожалуйста, свяжитесь к нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, либо пришлите нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru и укажите номер оплаченного заказа.

Спасибо.

​Добрый день, Александр!

В настоящее время данный продукт называется Kaspersky One:
https://www.softkey.ru/kaspersky-one#buy
Пожалуйста, используйте информацию в разделе Описание.

Спасибо за обращение!

​Добрый день, Виктор!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2