Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!

+2
Исправлен

пришло письмо, что оплата просрочена

Капапетян Давид 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
Оплатил заказ, деньги сняли, пришло письмо, что заказ просрочен, а самого заказа в системе и вовсе нет. заказ N 6077538. оплачивал через qiwi
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день!
По заказу N 6077538 в течении 24 часов будут высланы ключ активации.
Спасибо.
+2
Отвечен

указываю E-mail при регистрации код активации не приходит

Вадим 13 лет назад обновлен Андрей Трипольский 13 лет назад 0
указываю E-mail при регистрации код активации не приходит
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Вадим.

Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому Вам необходимо получить код активации.

Спасибо!
+2
Исправлен

29.09.2012 была оплата заказа N6183420 .Оплата прошла ,а у Вас статус нет.

Валерий 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
29.09.2012 была оплата заказа N6183420 .Оплата прошла ,а у Вас статус нет.
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день!

Оплата по Вашему заказу поступила.
Дата запроса статуса: 30.09.2012 17:41:34
Письмо с кодом активации 30.09.2012 17:49:59 выслано на указанный при оформлении адрес электронной почты.
+2
Исправлен

Оплата через QIWI

Victor Moysov 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
Добрый день. Оплатил программу HDDlife через QIWI кошелек. Прошло 50 минут с момента оплаты, заказ имеет статус неоплаченного. Что делать?
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Виктор!

Если никаких технических сложностей в процессе оплаты не возникает, оплата поступает в течение 15-20 минут. В случае, если оплата была списана с баланса Вашего кошелька, но пока не поступила, пожалуйста, свяжитесь к нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, либо пришлите нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru и укажите номер оплаченного заказа.

Спасибо.
+2
Отвечен

Не могу получитьзаказ

Галина Михайловна 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
Не могу получить заказ № 5809945. У вас так запутано, что не найду где отследить и получить ключ. Это так специально сделали? Все-таки к вам обращаются не все "хакеры", а простые пользователи... Пожалуйста, устраните это недоразумение.
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Галина Михайловна.

Ваш заказ был сегодня выслан повторно на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.
+2
Исправлен

произвел оплату за продление касперского, 1040 руб, но номер лицензии не пришел и в кабинете товар как неоплаченный. платил квитанцией сб рф 23/10/2012 заказ N6336355 от 23.10.2012

максим 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
произвел оплату за продление касперского, 1040 руб, но номер лицензии не пришел и в кабинете товар как неоплаченный. платил квитанцией сб рф 23/10/2012 заказ N6336355 от 23.10.2012. максим
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Максим!

Просьба обратить внимание на комментарии по этому вопросу в http://feedback.softkey.ru/problem/details/id/38608

Спасибо

Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 8 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Так же Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
+2
Исправлен

No 4590716.5862088 не пришла ссылка на продукт

Светлана 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
No 4590716.5862088 не пришла ссылка на продукт, пришел ключ, а откуда скачать не пойму!
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Светлана!

Вы можете скачать дистрибутив данного продукта с сайта его разработчика. Новая версия продукта доступна для скачивания по ссылке:
http://www.softorbits.ru/download.html

По вопросу скачивания версии 2011 года, пожалуйста, обратитесь в техподдержку SoftOrbits: http://www.softorbits.ru/support.html

Спасибо.
+2
Отвечен

Я сформировала заказ, но по каким реквизитам платить?

Елене 13 лет назад обновлен Сидорова Елена 13 лет назад 0
Ответ
Сидорова Елена 13 лет назад
Добрый день, Елена!

Уточните, пожалуйста, номер заказа который Вы сформировали.

Заранее благодарю!
+2
Отвечен

Здравствуйте! Отправляю запрос на оплату с телефона МТС и ничего не приходит

Марина 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
Отправляю запрос на оплату с телефона МТС и ничего не приходит. Как быть?
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Марина!

Пожалуйста, уточните в технической поддержке оператора связи, подключена ли к Вашему номеру услуга "Мобильная коммерция". Если да, пожалуйста, оформите новый заказ на нужную Вам позицию через сайт Софткей и повторите попытку оплаты.
Спасибо.
+2
Отвечен

Здравствуйте! Не пришли оригиналы закрывающих документов по Счету № 5983410 от 29.08.2012

Надежда 13 лет назад обновлен Noname 13 лет назад 0
Вышлите, пожалуйста, оригиналы закрывающих документов по счету № 5983410 от 29.08.2012
Ответ
Noname 13 лет назад
Добрый день, Надежда!

Вам высылался пакет закрывающих документов 31.08.2012. Если до настоящего времени он не был Вам доставлен, пожалуйста, пришлите нам точный адрес для почтовой доставки документов на info@softkey.ru .
Спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho