Доброе утро, Андрей.

Пожалуйста, уточните ваш login (имя пользователя в систе softkey) и url (адрес странице) где производите изменения.

Добрый день, Сергей Петрович!


К сожалению, с данного адрес писем не поступало. Также к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 8 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте. Пожалуйста, убедитесь, что размер письме не превышает 2 МБ.

Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.

Добрый день, Софья!

Пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey или через форму техподдержки на сайте Софткей с указанием номера заказа, либо данных для его поиска: ФИО, email, даты заказа, названия позиции.
Спасибо.

Добрый день!

Спасибо за обращение в компанию "Софткей".

Ждем Вас снова!

Добрый день, Алексей!
Ваша контактная информация была изменена с целью сохранения конфиденциальности.


К сожалению, по Вашему адресу электронной почты не удалось найти Ваш заказ. Пожалуйста, пришлите нам полные данные для поиска заказа на адрес info@softkey.ru : ФИО, email, указанный в заказе, примерную дату создания, название позиции.
Спасибо.

Добрый день, Ирина Александровна!

Если заказ оформлен без авторизации на сайте Софткей или по переходу с сайта другой компании, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в Вашей основной учетной записи и всегда на сайте Софткей.
К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.
Спасибо.

Доброе утро, Владимир.

Самые распространенные причины: устаревшая версия продукта - следует переустановить свежий дистрибутив (ссылка на него есть в письме с регистрационным ключом), или попытка использовать ключ в другом продукте - убедитесь, что вы пытаетесь активировать ключ в продукте Kaspersky Internet Security 2012

Добрый день,

к сожалению, действительно есть такая проблема, увы, но форму авторизации в корзину не разрешают добавить маркетологи Лаборатоии Касперского, но вы всегда можете оформить заказ под своим логином на http://www.softkey.ru/

Добрый день, Светлана Ивановна!

К сожалению, Вы не указали номер заказа. В случае, если на сайте платежной системы возникла ошибка, пожалуйста, оформите новый заказ с выбором другой платежной системы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для консультации по оплате заказа Вы можете связаться с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва в рабочее время с 10:00 до 19:00 по будням.
Спасибо.

Добрый день, Александр Валентинович!

Адрес электронной почты исправлен, ключ выслан повторно.

Письмо поступит в течение 10 минут.