Ура! Улучшить сервис интернет-супермаркета Softkey стало легко и быстро! Задайте вопрос, сообщите о проблеме, предложите идею! Мы все решим, обязательно поможем и внедрим!
Похожие темы не найдены.
0
Исправлен
я оплатила антивирус Касперского, а ссылку на продление лицензии не получил.
№ заказа 8931324
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Александр!
Вы оплатили и сразу после оплаты отменили заказа 8931275. Денежные средства попали на баланс учетной записи buyer168883575
Ваш запрос передан специалистам бухгалтерии для переноса оплаты на новый заказ и решается в обращении # 2574521. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
Вы оплатили и сразу после оплаты отменили заказа 8931275. Денежные средства попали на баланс учетной записи buyer168883575
Ваш запрос передан специалистам бухгалтерии для переноса оплаты на новый заказ и решается в обращении # 2574521. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Я оплатил Касперского по акции за 1040 руб, а мне предлагают купить его за 1600руб?
Я оплатил Касперского по акции за 1040 руб, а мне предлагают купить его за 1600руб?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Олег Панасович!
Вы уже оплатили заказ на продление 8931772. Дополнительно ничего оплачивать не нужно.
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Вы уже оплатили заказ на продление 8931772. Дополнительно ничего оплачивать не нужно.
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
0
Отвечен
Как найти свой заказ? И сколько хранится оплаченный заказ?
29 июля, купила в Эльдорадо электронную версию Kaspersky Internet Security на 2 компьютера. На один установила, второй компьютер находился в ремонте. Сегодня пробую на второй поставить, но не могу найти свой заказ.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Татьяна!
Ключ к Вашему продукту указывается на чеке. В случае, если у Вас сохранился номер заказа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием мобильного номера, указанного в заказе.
Спасибо.
Ключ к Вашему продукту указывается на чеке. В случае, если у Вас сохранился номер заказа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием мобильного номера, указанного в заказе.
Спасибо.
0
Исправлен
оплата
При оплате заказа в банке, операторы не нашли реквизиты вашего магазина в списке, поэтому ПРИШЛОСЬ купить антивирус в магазине, но другую версию. Очень жаль.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Татьяна!
Реквизиты для оплаты заказов выставляются автоматически, мы ежедневно получаем сотни платежей. Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация с банком.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо за обращение!
Реквизиты для оплаты заказов выставляются автоматически, мы ежедневно получаем сотни платежей. Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация с банком.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо за обращение!
0
Отвечен
Выслали на ваш эл.адрес письмо,просим рассмотреть в сжатые сроки,ООО"Фартрейд" счет№835740 от 23.09.
Данные не соответствуют нашей программе
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ключ был выслан Вам в рамках обращения #2574644/
Спасибо за обращение.
Ключ был выслан Вам в рамках обращения #2574644/
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
как узнать объем платежей за последующие 2 года по WinPro RUS UpgrdSAPk OLV NL 1Y AqY1 AP ?
Хочу приобрести для юр.лица несколько лицензий Microsoft Windows Professional Russian Upgrade/Software Assurance Pack Open Value 1 License No Level Additional Product 1 Year Acquired year 1 (WinPro RUS UpgrdSAPk OLV NL 1Y AqY1 AP) по программе Microsoft Open Value.
Первичный платеж понятен = 4 342.00 руб
Как узнать объем платежей за последующие 2 года по WinPro RUS UpgrdSAPk OLV NL 1Y AqY1 AP ?
Т.е. сколько в итоге обойдется одна лицензия и сколько платить каждый год из оставшихся?
Первичный платеж понятен = 4 342.00 руб
Как узнать объем платежей за последующие 2 года по WinPro RUS UpgrdSAPk OLV NL 1Y AqY1 AP ?
Т.е. сколько в итоге обойдется одна лицензия и сколько платить каждый год из оставшихся?
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш вопрос передан нашим специалистам на подбор Вам оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения # 2574673.
Спасибо.
Ваш вопрос передан нашим специалистам на подбор Вам оптимального решения. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения # 2574673.
Спасибо.
0
Исправлен
Здравствуйте, помогите найти мой заказ. В раделе заказов система говорит не наден. Заказ №
Не могу найти свой заказ Заказ № 8605370.30840264. На почте он есть и доставлен, открыть не могу.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Сергей!
Данный заказ доступен для просмотра под логином: buyer167884939
Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.
Спасибо.
Данный заказ доступен для просмотра под логином: buyer167884939
Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.
Спасибо.
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Сергей Иванович!
Смс пароль высылается Вашим банком. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой банка.
Спасибо.
Смс пароль высылается Вашим банком. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой банка.
Спасибо.
0
Исправлен
Вместо оплаты заказа пополнил авансовый счёт
Логин: buyer168809056
30.09 создан заказа №8908043 через сайт Касперского на продление "Касперский Интернет секьюрити" стоимостью 1040 рублей, зайдя на сайт Softkey я вместо того, что бы оплатить заказ пополнил авансовый счёт через WEBMONEY на сумму 1080 рублей.
С этого момента и началось моё общение с техподдержкой. На мою просьбу о возврате средств на WEBMONEY г-жой Еленой Коваль мне выслано "Заявление о возврате средств", заявление было заполнено и выслано в поддержку.
Вместо того, что бы просто вернуть средства с авансового счёта на WEBMONEY , г-жа Елена Коваль создала заказ №8915873 на сумму 1080 рублей, оплатила его с авансового счёта на сумму 1080 рублей, а потом его отменила.
Теперь, из ответов другого сотрудника тех.поддержки г-жы Инны Патриной выясняется, что заказ №8915873 оплачен с лицевого счёта и вернуть деньги можно только на расчётный счёт в Банке РФ.
Я в полном недоумении от действий сотрудников тех.поддержки !
Живу в Узбекистане и у меня, естественно, нет рублёвого счёта в Банке РФ.
Выходит, что благодаря некомпетентности сотрудников тех.поддержки у меня просто забрали 1080 рублей и отказываются их вернуть на WEBMONEY, и всё это с учётом того, что я не оплачивал и не получал никаких заказов, а с момента пополнения авансового счёта прошло менее суток.
Прошу г-жу Коваль разобраться с этим вопросом !
30.09 создан заказа №8908043 через сайт Касперского на продление "Касперский Интернет секьюрити" стоимостью 1040 рублей, зайдя на сайт Softkey я вместо того, что бы оплатить заказ пополнил авансовый счёт через WEBMONEY на сумму 1080 рублей.
С этого момента и началось моё общение с техподдержкой. На мою просьбу о возврате средств на WEBMONEY г-жой Еленой Коваль мне выслано "Заявление о возврате средств", заявление было заполнено и выслано в поддержку.
Вместо того, что бы просто вернуть средства с авансового счёта на WEBMONEY , г-жа Елена Коваль создала заказ №8915873 на сумму 1080 рублей, оплатила его с авансового счёта на сумму 1080 рублей, а потом его отменила.
Теперь, из ответов другого сотрудника тех.поддержки г-жы Инны Патриной выясняется, что заказ №8915873 оплачен с лицевого счёта и вернуть деньги можно только на расчётный счёт в Банке РФ.
Я в полном недоумении от действий сотрудников тех.поддержки !
Живу в Узбекистане и у меня, естественно, нет рублёвого счёта в Банке РФ.
Выходит, что благодаря некомпетентности сотрудников тех.поддержки у меня просто забрали 1080 рублей и отказываются их вернуть на WEBMONEY, и всё это с учётом того, что я не оплачивал и не получал никаких заказов, а с момента пополнения авансового счёта прошло менее суток.
Прошу г-жу Коваль разобраться с этим вопросом !
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день!
Ваш запрос направлен ответственному специалисту. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за обращение.
Ваш запрос направлен ответственному специалисту. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Здравствуйте. Вчера перечислил Вам денежные средства за продление антивируса через киви-кошелёк. Клю
Ответ
Noname
12 лет назад
Добрый день, Андрей!
Пожалуйста, уточните номер заказа в Софткей.
Спасибо.
Пожалуйста, уточните номер заказа в Софткей.
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
