​Добрый день, Виктор!

Заказ для физических лиц действителен в течение 60 дней. В случае, если в платежной системе одна попытка оплаты (например, оплата через смс), заказ необходимо переоформить и повторить процедуру оплаты в случае, если она не была успешной.

Для юридических лиц срок действия счета 3 банковских дня.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Роман!

Ключ выслан Вам на адрес электронной почты, указанный в Вашем аккаунте.

Спасибо за обращение.

​​Добрый день, Михаил!

Ключ выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.

Спасибо.

​​Добрый день!

На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.

Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.

Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке. Заказ будет выслан на электронную почту в гарантийный срок 1 - 5 рабочих дней.

Спасибо.

​Добрый день, Юрий!

Для уточнения технических данных по использованию текущей версии и переходу на новую, пожалуйста, обратитесь напрямую к разработчику продукта. Техподдержка оказывается через сайт: http://www.ritlabs.com/ru/support/

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Людмила!

Для получения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Вашего антивирусного вендора.

Спасибо.

​Добрый день, Михаил!

Данная позиция предназначена только для домашнего (не коммерческого) пользования. Вы можете использовать ее как физическое лицо.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Владислав!

В данном случае попробуйте удалить временные интернет-файлы и файлы куки через настройки Вашего браузера. Для успешной процедуры необходимо разлогиниться, закрыть все активные вкладки, оставить одну пустую, удалить файлы, перезапустить программу.

Спасибо.

Добрый день, Иван!

Вы оформляете заказ на именную лицензию с регистрацией на конкретное физическое или юридическое лицо и определенный фактический адрес. Поля к заполнению обязательны, автору требуются данная информация для регистрации лицензии.

Спасибо за обращение.

Добрый день!

Ключ выслан Вам 01.04.2013 и повторно сегодня на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.

Спасибо.