Доброе утро, Ольга.

Пожалуйста, приведите здесь весь текст письма который вы упоминаете, чтобы мы могли понять о чем идет речь, спасибо.

Добрый день!


Если Вы оформляете заказ как юридическое лицо для использования в организации, все необходимые для отчетности финансовые документы высылаются через Федеральную почтовую службу РФ обычным письмом на фактический адрес предприятия, указанный при оформлении заказа. Это касается заказов на электронные позиции и материальных заказов, способ доставки по которым выбран «Почта России».

Документы оформляются в течение 5 рабочих дней с момента фактической доставки заказа. При отправке письма с документами на ваш электронный адрес высылается уведомление.

После отправки документов по почте, вы можете получить копию бухгалтерских документов из своего заказа на нашем сайте в персональном разделе «Заказы», «Просмотр заказа» на сайте www.softkey.ru.

Кроме того, в случае необходимости, мы можем выслать по Вашей просьбе, копии документов факсом или электронной почтой в отсканированном виде.

Добрый день!

пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Добрый день, Людмила!

Письмо с регистрационной информацией направлено на Ваш верный адрес электронной почты, тема письма - " Ваш код".

Спасибо за Ваше внимание!

​Добрый день, Виктор!

Если заказ оформлен без авторизации на сайте Софткей или по переходу с сайта другой компании, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в Вашей основной учетной записи и всегда на сайте Софткей.
К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.

​Техническую поддержку по большинству программных продуктов осуществляют разработчики. Контакты компании-разработчика Вы можете найти на нашем сайте в описании программы. Достаточно нажать на активную строку названия автора программного продукта, и пройти на адрес компании или отправить запрос по электронному адресу технической поддержки. Так же Вы сможете связаться со специалистами технической поддержки по телефонам, если они будут указаны.

​Номер заказа Вы можете найти в информационных письмах, которые высылаются на указанный Вами при оформлении покупки адрес электронной почты. Так же Вы можете посмотреть номер заказа в платежном документе (платежном поручении или квитанции), которые были Вами сформированы при оформлении заказа. Подробные сведения о своих заказах Вы можете получить, авторизовавшись в личном кабинете, на нашем сайте www.softkey.ru в разделе "Мои заказы". Если все-таки найти данные по покупке Вам не удалось свяжитесь с нами, наши специалисты помогут найти созданный Вами заказ.