Добрый день, Александр Александрович!

Уточните, пожалуйста, свой вопрос.

Спасибо!

Добрый день, Николай!

Уточните, пожалуйста, свой номер заказа или дату покупки, адрес электронной почты или ФИО контактного лица, адрес электронной почты, указанные при оформлении покупки.
По возможности вышлите подтверждение оплаты в виде выписки из банка или снимка экрана с информацией о прохождении платежа.

Заранее благодарю.

Добрый день, Анатолий!

Ваш вопрос передан нашим специалистам.
Пожалуйста, ожидайте ответа в самое ближайшее время в рамках обращения 2660729

Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Дмитрий!

какие данные Вы вводили при оформлении заказа? Какой адрес электронной почты указывали? Приходили ли Вам сообщения на электронную почту после оформления покупки?

Спасибо!

Добрый день, Светлана!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Письмо с кодом активации выслано для Вас повторно.

Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Дмитрий!

Уточните, пожалуйста, свой номер заказа или дату покупки, адрес электронной почты или ФИО контактного лица, адрес электронной почты, указанные при оформлении покупки.
По возможности вышлите подтверждение оплаты в виде выписки из банка или снимка экрана с информацией о прохождении платежа.

Заранее благодарю.

Добрый день!

В ряде случаев данная ошибка связана с задержкой попадания кода активации на сервера активации. Активация предыдущей версии также может быть причиной появления ошибки. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта, версия 2013/2014 и повторите активацию через 24 часа после появления ошибки.

Загрузить последнюю версию дистрибутива Вы можете с официального сайта Лаборатории Касперского, пройдя по ссылке: http://www.kaspersky.ru/productupdates

В случае, если через 24 часа ошибка повторилась, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Лаборатории Касперского.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
http://support.kaspersky.ru/support/international

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Дмитрий!

Купон предоставляется только участникам акций, которые регулярно проводятся компанией Лаборатория Касперского. В случае если Вы участвовали в акции купон высылался на указанный Вами адрес электронной почты. Если у Вас нет купона, пожалуйста, оставьте данное поле пустым и продолжайте оформление заказа.
В случае, если Вы год использовали лицензионную версию программы, Вы автоматически получаете возможность приобрести продление со скидкой.
Для оформления продления лицензии пройдите по ссылке https://www.softkey.ru/catalog/index.php?CID=8101#page1, выберите Вашу версию программы, далее продление.

Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Анатолий Сергеевич!

На Ваш адрес электронной почты должно было поступить сообщение с регистрационной информацией к программе. В данном письме находится ссылка для скачивания дистрибутива, код активации и инструкция по активации программы.

Уточните, пожалуйста, свой номер заказа или полное название программы (какую версию Доктор Веб Вы приобрели?), мы вышлем для Вас подробную инструкцию.

Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Луиза!

По вопросу переустановки программы Вас смогут проконсультировать специалисты службы технической поддержки компании Адобе.


Сайт компании: http://www.adobe.com/ru/
Телефон: 8 800 333 3663


Спасибо за обратную связь!