Ошибки
Доброе утро,
до 30 минут, пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим оплату
Добрый день, Сергей!
Заказ № 6249288 был оформлен с платежной системой Квитанция "Сбербанка".
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа.
Так же Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте, т.е. прикрепить ее в этом запросе.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
Добрый день, Сергей!
Оплата по заказу поступила 07.11.2012 в 16:27. Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес, указанный при оформлении, в течение одного дня.
Спасибо.
настроение плохое оформление долгое решают тоже долго если звонишь то попадаешь к разным операторам и всем обьясняешь одно и тоже и ждите в ответ ждите...
Добрый день, Валентина Александровна!
По Вашему обращению # 2311044 производится перенос оплаты на новый заказ. Вам был выставлен счет на доплату 6436731 (оплата через смс с номера Билайн). Пожалуйста, уточните, какие затруднения у Вас возникли при оплате?
Заранее благодарю.
Добрый день, Марина!
Вы можете авторизоваться на сайте в учетной записи buyer158627169 и пройти для оплаты по ссылке: https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=6444554&payment=yes , либо связаться с нами для выставления счета по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва.
Спасибо.
добрый день. не могу оформить заказ. 3 заказа отменила не приходит смс на оплату.
Добрый день, Ольга!
Пожалуйста, уточните в технической поддержке оператора связи, подключена ли к Вашему номеру услуга "Мобильная коммерция". Если да, пожалуйста, оформите новый заказ на нужную Вам позицию через сайт Софткей и для оперативной консультации по оплате свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва.
Спасибо.
Добрый день, Ольга!
К сожалению, без подключенной услуги "Мобильная коммерция" платежная система не сможет осуществить оплату. Вы можете подключить данную услугу, либо при оформлении нового заказа выбрать любой другой доступный Вам метод оплаты.
Спасибо.
Номер заказа: 6470904. Оплатила 16:36:54 сегодня. До сих пор в разделе "мои заказы" в графе оплата стоит "НЕТ". Это что значит, что оплата не прошла?
Добрый день, Арина!
Оплата по Вашему заказу 6470904 поступила 12.11.2012 в 19:34. Ключ был выслан на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Благодарим за обращение!
Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, как долго к вам идет оплата с банковской карты? В частности по заказу 6486575 - письмо с информацией об оплате пришло, а на сайте он не отмечен как оплаченный, и ключа на программу, само собой, не пришло.
Добрый день!
Оплата по данному заказу поступила 14.11.2012 в 22:20. Ключ был выслан Вам на адрес nikmb32@
Спасибо за обращение!
оплатила электронную версию KASPERSKY KRYSTAL и уже загрузила.
Заказ 6411048 от 03.11.2012г. На почту приходит постоянно напоминание об оплате
Добрый день, Неля!
Оплата по заказу 6411048 поступила 03.11.2012.
Пожалуйста, уточните номер заказа, который указан в письме.
Спасибо.
Здравствуйте, заказ 6494610, оплата банковской картой не отображается, что произведена
Добрый день!
Оплата по данному заказу поступила 16.11.2012 в 00:41. Ключ был выслан на адрес, указанный при оформлении.
Спасибо за обращение!
во всех нормальных интернет магазинах оплата сразу проходит, так почему у вас так долго? пока у вас все так тормозит, компьютер должен быть не защищен?
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу 6508892 поступила 17.11.2012 в 23:05. Ключ по Вашему заказу был выслан на адрес, указанный при оформлении.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Вчера через банковский перевод оплатил счет N: 6505350 от 17.11.2012, копию квитанции отправил на fax@softkey.ru, но заказ не пришел и никакого ответа не последовало.
Добрый день!
Ваш заказ разрешен к доставке по копии документа в рабочее время компании. Пожалуйста, ожидайте.
Благодарим за обращение!
Добрый день.
Вчера оплатила заказ №6527501 от 20.11.2012 по квитанции через сбербанк онлайн в 08.06 по МСК времени. И до сих пор в статусе оплата стоит нет. Проверьте пожалуйста мою оплату и в течении какого времени на элетр. адрес будет выслан ключ?
Добрый день!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 8 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Добрый день, Асия!
Вы оформили заказ 6285048 с выбором метода оплаты банковской картой. К сожалению, внести изменения в способ оплаты в данном случае не представляется возможным.
Пожалуйста, сформируйте новый заказ и укажите метод оплаты "Квитанция Сбербанка". Вы сможете распечатать ее непосредственно после оформления заказа с сайта.
Спасибо.
добрый день.
Произвела оплату с Яндекс деньги. Пожалуйста, подскажите где у меня указан номер заказа?
с уважением Анна
Добрый день, Анна!
Ключ по Вашему заказу 6622976 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
письмо получено. Но увы,второй день не загружается новая версия,купленная((((хотя я делаю это каждый год,но этот раз сплошные проблемы с обновлением лицензии!!!
Добрый день, Анна!
Пожалуйста, воспользуйтесь сторонним интернет-соединением с высокой скоростью. Дистрибутив программы Вы можете перенести на Ваш компьютер на любом носителе информации (диск, флеш).
Спасибо.
Добрый вечер оплатил заказ N 6595241 от 29.11.2012, буквально на следующий день (утро). До сих пор заказ числится не оплаченным. Сколько обычно идёт перевод через Сбербанк?
Добрый день, Вячеслав!
Ключ по Вашему заказу был выслан сегодня на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
заказ 6621739 от 03.12.12 оплатили 03.12.12 через сбербанк онлайн. Квитанцию 04.12.12 сбросила по эл. почте на адрес fax@softkey.ru.
В графе оплата стоит нет.
Добрый день, Елена!
Мы получили Ваш платежный документ. К сожалению, в расшифровке платежа в квитанции не был указан номер заказа. Мы ожидаем расшифровки платежа от банка в течение суток. Как только сможем идентифицировать Ваш платеж, заказ будет разрешен к доставке.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. №заказа6654446 от 07.12.2012 за ПО Kaspersky Internet Security. Плачу в интернете картой сбербанка "VISA electron" в первый раз. Скажите пожалуйста сколько нужно времени на перевод средств из сбербанка и как должна была произойти процедура. Я переживаю, что ошибся при выполнении платежа, так как при проверке моего заказа пишется, что оплата на выполнена.
Добрый день, Алексей!
К сожалению, карта VISA Electron не принимается к оплате платежными системами. Пожалуйста, используйте другую карту. Вы также можете переоформить заказ с выбором другого удобного Вам метода оплаты.
Спасибо.
Добрый день, Наталья!
Вы оплатили заказ с номером 6654304 по квитанции. На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
Здравствуйте!
Заказ № 6671024 оплачен с мобильного (билайн) 9 декабря 2012 года в 23-12, списана сумма 1065,48 руб. Ключ на продление лицензии Касперского до сих пор не получен.
Добрый день, Ольга!
Вы оплатили заказ с другим номером 6671034. Ключ был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Ключ выслан Вам повторно с другого адреса.
Пожалуйста, подтвердите доставку письма.
Спасибо.
СЧЕТ N: 6748753 от 19.12.2012 оплачен 21.12.12, статус заказа не изменился до сих пор и ключ не пришел
Добрый день!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
Пожалуйста, помогите, оплатила 25.12.2012 через сбербанк онлайн заказ № 6796901 от 25.12.2012. До сих пор нет ключа.
Добрый день, Галина!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
Елена, спасибо огромное, по заказу № 6796901 все получено. С наступающими Вас праздниками!
Добрый день!
31.12.12 в 15.56 оплатил продление лицензии на Kaspersky Internet Security через яндекс деньги с привязанной карты, но ключа нет, и на softkey в моих заказах тоже ничего нет.
В яндекс деньгах это выглядит так:
Softkey
Реквизиты платежа:
Cумма платежа: 900 RUB
Идентификатор клиента: 6842599
Номер транзакции: 2000067027817
Юр.лицо: ЗАО "Софткей"
Номер договора: НЭК.10849.15
Платеж совершен с привязанной банковской карты
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу 6842599 поступила 31.12.2012 в 15:56. Ключ был выслан Вам на адрес roxar1@..., указанный при оформлении, повторно. T Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо за обращение!
Добрый день, Светлана!
Код активации по заказу 6862381 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
И снова здравствуйте. Код заказа 6915547 , создан 10.01.2013 10:14, выставлен на оплату через "Альфа-Клик" 10.01.2013 10:16. По состоянию на 14:10 10.01.2013 заказ не оплачен, со слов сотрудника "Альфа-Банка", по вине Продавца (т.е. компании СофтКей, которая не выслала запрос или что-то подобное, я не специалист в этих терминах). На мой вопрос Вашему специалисту по имени Никита о причине неоплаты, он порекомендовал написать письмо на адрес (info@softkey.ru) , с указанием кода заказа, № инвойса и сказал что специалисты СофтКей свяжутся с Альфа-банком и решат эту проблему. По состоянию на 15:30 10.01.2013 проблема решена не была. На повторный звонок в Вашу компанию ответила девушка (плохо было слышно, но по-моему Елена) и на моё описание проблемы, сказала что письмо они не нашли, и вообще не получали. На мои вопросы как решить данную проблему ответ был один : "В системе Вашего письма нет". Отправил повторно, попросили позвонить через 30 минут. Теперь вопрос: Что делать? Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Доброе утро,
до 30 минут, пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим оплату