Почему фирма Acronis отказывает в техподдержке своих программ?

​
From:Вячеслав Касаткин<kvam@post.ru>
Sent:Среда, Март 20,2013 14:22:04
To:sf-all@acronis.com
Subject:Установка двух ОС Windows 7
Уважаемые господа! Решил поставить две системы Windows 7. На диск С установил Windows 7 (32 разрядную). Запустил, всё работает. Установил на неё Acronis Disk Director 11 Home и OS Selector. Включил OS Selector, перезагрузился, всё работает. Далее установил Windows 7 (64 разрядную) на диск D. Всё без проблем. После установке появилось меню выбора операционной системы. Открыл Windows 7 (32) и включил OS Selector. При загрузке он показал, что видит только одну операционную систему, это Windows 7 (32). В этой системе я отключил OS Selector и перезагрузился. Пропало меню выбора системы и загружается только Windows 7 (32). Попробовал поиск операционной системы, но он ничего не дал. Как настроить OS Selector, чтобы он видел две операционных системы?
From:Acronis Customer Central<corporate-support@acronis.ru>
Sent:Среда, Март 20,2013 14:22:03
To:kvam@post.ru
Subject:[01876997] Установка двух ОС Windows 7 [ ref:_00D30Zcb._50050KqxO8:ref ]

​Номер заказа я к сожалению не помню, но он был зарегистрирован на меня, Касаткина Вячеслава Александровича, адрес: 107564, Москва, Миллионная, 11-2-41, тел 499-169-41-56, kvam@

​Письмо от разработчика

Добрый день, Вячеслав! Спасибо за обращение в службу технической поддержки компании Акронис. Меня зовут Дарья. Вячеслав, позвольте мне объяснить Вам сложившуюся ситуацию: Мы предоставляем нашим пользователям домашних продуктов техническую поддержку в течение 30 дней с момента приобретения продукта. Наш опыт, а также опыт других IT-компаний показывает, что этого периода достаточно для установки и тестирования программ. В течение этого периода мы будем рады помочь Вам по любым вопросам, связанным с нашей продукцией. К сожалению, в Вашей ситуации программа технической поддержки истекла после покупки программного обеспечения 18 декабря 2011. В данной ситуации мы можем предложить Вам приобрести лицензию PPI (Pay Per Incident), которая позволит Вам обратиться в техподдержку (телефон, чат и электронная почта) до полного решения проблемы. Для этого Вам необходимо войти в Ваш профиль на acronis.com, найти нужный продукт, во вкладке "Support" выбрать "Buy Pay Per Incident". Далее Вы перейдете на страницу приобретения лицензии Pay Per Incident, можно выбрать любую валюту, в том числе и рубли. Вы также можете использовать специальные ресурсы, которые помогут вам узнать все о программе: с руководством пользователя можно ознакомиться здесь: http://www.acronis.ru/homecomputing/download/docs/ Наша база знаний доступна по этому адресу: http://kb.acronis.com На форуме Acronis Вы сможете общаться с другими пользователями и найти ответы на множество вопросов: http://forum.acronis.com/ Вячеслав, мы очень хотим помочь Вам в сложившейся ситуации, поэтому дайте нам знать, пожалуйста, если Вы приобретете PPI, мы обязательно поможем Вам в решении данной проблемы. Заранее спасибо за понимание, с нетерпением ждем Вашего ответа, всего доброго! С уважением, Фрикина Дарья | Инженер технической поддержки международного отдела Компания Acronis, Москва, Россия Служба Поддержки компании Acronis Большинство известных проблем и их решений описаны в нашей Базе Знаний по адресу http://kb.acronis.com Вы всегда можете отследить статус этого запроса в вашем аккаунте по адресу https://www.acronis.ru/my/cases Наша миссия - обеспечить успешность наших клиентов. Наш менеджмент всегда готов принять отзывы и предложения относительно качества работы Службы технической Поддержки по адресу managers@acronis.com ref:_00D30Zcb._50050KqxO8:ref

Добрый день, Вячеслав!

Мы направим Ваш запрос для получения дополнительной информации у разработчика. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Благодарим за обращение.

​​Добрый день, Вячеслав!

В данный момент Ваш вопрос решается в рамках обращения #2405570. Пожалуйста, ожидайте решения.

Спасибо за Ваше обращение.

​А Вы уверенны, что это настоящая фирма, а не какая-то подставная? Адрес они свой нигде не указывают. Нет его ни в программе, не на сайте. А это нарушение не только закона о правах потребителей. Разработчик (производитель товара) обязан предоставить свои реквизиты покупателю, а здесь всё скрывают. Может быть у них ворованные программы от стороннего разработчика и программистов то никаких нет. Тогда понятно почему нет техподдержки, 30 дней, и вымогательство дополнительных денег, авось пронесёт. А вот и не пронесло. Но это уже мошенничество, в которое вовлечена и ваша компания, которая торгует этими программами и не требует от производителя программ сообщать свои реквизиты покупателю. А мошенничество, это уголовный кодекс. Сообщите им об этом. А я жду решения данного вопроса и реквизиты фирмы ООО Акронис (если они у вас есть).

​Добрый день, Вячеслав!

Ваш дополнительный запрос направлен ответственному за данного автора специалисту. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо.

​Добрый день, Вячеслав!

По результатам запроса бесплатная техническая поддержка предоставляется в течение 30 дней со дня покупки. Для того чтобы получить помощь в решении технической проблемы, Вам нужно приобрести Pay Per Incident - сервис предоставляющий техническую поддержку на решение 1 проблемы.

Официальным представителем компании Acronis в России является компания Афлекс, реквизиты данной компании были Вам переданы в рамках Вашей переписки с техподдержкой автора. Пожалуйста, обратитесь напрямую.

Спасибо.

​Уважаемая Елена.
Программу я покупал у вас. Вы меня предупредили, что техническая поддержка предоставляется в течение 30 дней? Нет. Вы предоставили мне при покупке адрес разработчика программы и его реквизиты? Нет. Сейчас вы мне пытаетесь дать адрес компании Афлекс, которая никакого отношения к фирме производителя программы не имеет. Я уже звонил туда по телефону и всё выяснил. Настоящие реквизиты фирмы Акронис вы мне дать отказываетесь. Получается, что вы заодно с фирмой Акронис. Вы обманываете своих покупателей и всучаете им товар не надлежащего качества без возможности обратиться к производителю. Тогда Вам придётся отвечать за этот бракованный товар. Завтра я переговорю с юристами и подготовлю в адрес вашей фирмы претензию на нарушение закона о защите прав потребителя и мошенничества с вымогательством дополнительных денег за некачественный проданный товар. Все расходы на моего юриста вам придётся оплатить.

​Добрый день!

Пожалуйста, в дополнение ознакомьтесь со стандартным лицензионным соглашением (доступно для прочтения ДО покупки): https://www.softkey.ru/catalog/license_view.php?l=p&p_id=110612

3. ОБНОВЛЕНИЯ, ПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Зарегистрировав Программное обеспечение в компании Acronis, вы получаете: (i) исправления или промежуточные выпуски Программного обеспечения и (ii) другие электронные услуги, которые компания Acronis обычно предоставляет своим клиентам, включая доступ к электронной базе знаний, содержащей ответы на общие вопросы по Программному обеспечению. Любое несанкционированное изменение Программного обеспечения снимает с компании Acronis все обязательства по оказанию услуг технической поддержки и обслуживания, связанных с Программным обеспечением. Политики поддержки и обслуживания время от времени обновляются. Действующие политики доступны по адресу http://www.acronis.ru/support. Компания Acronis предоставляет стандартные услуги, входящие в стоимость лицензии: (i) в течение первого года с даты поставки для Корпоративных продуктов или (ii) в течение 30 дней с даты поставки, если это продукты для дома или домашнего офиса.

​Уважаемая Елена!
Всё, что вы написали, надо вам было говорить до покупке мной товара, а не сейчас. Я понимаю так, что отвечать за купленную у вас и неработающую программу вы не хотите. В связи с этим мои юристы подготовили несколько документов. Первое, написали претензию к руководству вашей фирмы. Претензию я привезу в понедельник. Сообщите пожалуйста ваш юридический адрес и фамилию директора. На его имя будет написана претензия. Подготовлен докумен в прокуратуру, на продажу вами программ от несуществующей фирмы Акронис, т.е. совершения вами мошеннических действий по обману покупателей. Также подготовлен документ в Роспотребнадзор на нарушение вами правил торговли и вымогательство дополнительных средств с покупателя за проданный бракованный товар.

​Добрый день!

Данное лицензионное соглашение всегда доступно до покупки в карточке продукта на нашем сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом "описание".

Спасибо.

​Я не получил от вас фамилию директора и ваш юридический адрес.

​Добрый день!

Данная информация представлена на нашем сайте:
https://www.softkey.ru/about/contacts.php

Спасибо.