- Общий
-
Ошибки
не получен код активации заказ №6102039
Ответ
Добрый день, Илья!
Данная позиция поставляется автором программы Zerman Enterprise в срок 24 часа. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо.
оплатил заказ №6258946 через квитанцию сбербанка 12.10.2012 и ничего не пришло никакой код активации что делать?
Добрый день, Александр! По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Номер заказа: 643717, оплачен 7.10.12
Писала на адрес info@softkey.ru три раза.
Тишина.
Лицензия закончилась, а ключ так и не прислали.
В папке СПАМ ничего нет...
Информация о платеже и заказе:
Номер платежа (BillNumber:307175535272024)
Название магазина: ЗАО "Софткей"
Номер заказа: 6437176
Покупатель: Р?Р°С?С?С?Р?Р° Р?Р°Р?Р?Р?Р?Р?Р°
Дата операции: 07 ноября 2012 18:21
Сумма операции: 1040.00 RUR
Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА
Расшифровка: Операция успешно завершена.
Код авторизации: 509036
Номер карты: ****3353
Идентификатор предприятия: 1709559001
Добрый день, Татьяна!
Вы написали нам два письма. Ключ повторно направлялся Вам в ответ 08.11.2012 и 12.11.2012. Возможно, почтовая программа могла принять эти письма за спам и переместить их в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был Вами получен, для уточнения альтернативного адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, напишите запрос на адрес info@softkey.ru с другого почтового адреса.
Заранее благодарю.
Очень здорово! Деньги платишь и потом суетишься чтобы получить то, за что заплатил. Безобразие!!
В прошлом году все без проблем пришло. И не в спам, а как положено.
Добрый день, Татьяна!
Благодарим за Ваше мнение.
К сожалению, высланные с нашей стороны письма не были доставлены Вам. Мы не имеем возможности повлиять на работоспособность почтовых серверов и фильтрацию рассылок Вашего персонального почтового ящика.
В случае, если настройки Вам позволяют, пожалуйста, добавьте наш адрес в Ваш "белый" список для решения вопроса по доставке писем от Софткей в папку "входящие". Вы также можете использовать другой работоспособный почтовый ящик для доставки писем от нас.
Ждем Ваше письмо!
Спасибо.
Добрый день, Татьяна!
Письмо выслано Вам повторно. Пожалуйста, подтвердите получение.
Спасибо.
Добрый день, Наталья!
Ключ по Вашему заказу был выслан повторно по Вашему запросу 28.11.2012 на адрес e-mail.natali99955@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ еще раз.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, напишите запрос на адрес info@softkey.ru . Ключ будет выслан в ответном письме.
Спасибо.
Хочу уточнить, в течении какого времени присылается ключ после покупки. Оплачивал 02.12.2012 заказ N6618011.
Добрый день, Ринат!
Ключ по Вашему заказу был выслан в день оплаты на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Здравствуйте!
Не получен ключ активации по оплаченному заказу 6617813.7959025. Пришлите, пожалуйста, повторно
Спасибо!
Добрый день, Татьяна!
Ключ был выслан 02.12.2012 на адрес tbl73@..., а также отправлен Вам повторно.
Пожалуйста, ожидайте доставки.
Спасибо за обращение!
Не получила код активации для продления лицензии на использование программы Касперского. № заказа 6624466 от 03.12.2012. Оплачен 04.12.2012 через Евросеть. Прошу выслать на адрес tregubtv@
Добрый день, Татьяна!
К сожалению, адрес в заказе был указан с опечаткой. Ключ выслан повторно на исправленный адрес.
Спасибо за обращение!
ключ до сих пор не пришёл звонила и писала что ключ не получила знала бы в магазине купила без проблем деньги сняли и всё пишу свою почту e-mail.natali99955@
Добрый день!
К сожалению, найти Ваш заказ по адресу электронной почты не удалось. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
Спасибо.
Добрый день!
Ваш заказ ранее неоднократно высылался на Ваш адрес электронной почты. Возможно, адрес был Вами указан с опечаткой. Для оперативной консультации по решению Вашего вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286, 8-800-100-01-92 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва.
Заранее Вас благодарю.
Оплатила антивирус касперского через яндекс деньги. На электронный адрес smurovag@atknet.ru не пришло письмо с кодом активации. Прошу продублировать на born-wild@yandex.ru
Softkey
Реквизиты платежа:
Cумма платежа: 900 RUB
Идентификатор клиента: 6694888
Номер транзакции: 2000064086609
Юр.лицо: ЗАО "Софткей"
Номер договора: НЭК.10849.15
Добрый день!
Ключ по Вашему заказу был выслан Вам 12.12.2012. Письмо отправлено Вам повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Здраствуйте, 12 декабря оплатил заказ № 6692864 на продление лицензии антивируса Касперского но досих пор неполучил свой заказ.
Добрый день!
Регистрационная информация была выслана Вам повторно с другого адреса электронной почты.
Спасибо за обращение!
Не получен ключ активации. Оплатил заказ № 6735090 на продление лицензии антивируса Касперского . Позиция - Доставлен. Ключа нет. Прошло 15 часов
Добрый день!
Регистрационная информация была выслана Вам повторно с другого адреса электронной почты.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Не получен ключ активации. Оплатил заказ № 6787724 на продление лицензии антивируса Касперского .
Добрый день, Сулейман!
Ключ по Вашему заказу был выслан 24.12.2012 на адрес ssapaev@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
День добрый!
В ноябре делали заказ 6444149, на Kaspersky WorkSpace Security. Продление лицензии на 1 год, документы все пришли, но не обновляли, так как старый еще действовал. А теперь надо обновиться, кинулись - а письмеца с кодом активации нет ни в почте, ни в спаме. Я написала запрос на повторную высылку ключа и, в общем, 72 часа еще не прошли, но хотелось бы попросить ускорить немножко эту процедуру, а то, боюсь, если еще раз запрашивать - то уже по срокам не уложимся. Спасибо!
Добрый день, Римма!
Запрос на повторную доставку ключа по данному заказу передан нашим специалистам отдела логистики. Пожалуйста, ожидайте.
С наступающим Новым годом!
Спасибо за обращение!
Добрый день, Владимир!
Письмо с кодом активации выслано на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа 10.12.2012 19:45:24.
Ключ Вам так же доступен в личном кабинете на сайте www.softkey.ru под логином buyer152142460
Спасибо за обратную связь!
Добрый день!
До настоящего времени не получен код активации по заказу 6861962.
Прошу решить указанную проблему.
С уважением,Мещерский Евгений
Евгений, ключ в ближайшее время будет выслан нашими специалистами.
Спасибо за обратную связь!
хотел заказать антивирус касперского.с карточки деньги сняты,1200руб,но ни ключей ни чего.или я, не так делаю?
Александр, ключ в ближайшее время будет выслан нашими специалистами в ближайшее время.
Спасибо за обратную связь!
Добрый вечер!
Оплатила продление лицензии Kaspersky Internet Security через Яндекс деньги, а письмо с кодом не приходит. В течении какого времени прийдет? (прошел почти час с момента оплаты) И почему то мой заказ (№ 6869436) не появляется в "Заказах" Личного кабинета Softkey? там указан только прошлогодний заказ.
Анна Башмакова
Добрый день, Анна!
Регистрационная информация была выслана Вам повторно с другого адреса электронной почты.
Спасибо за обращение!
да сколько это может продолжаться?деньги сняли быстро,а предоставить услуги,надо ждать.СКОЛЬКО ЖДАТЬ?
Добрый день, Александр!
Код активации по заказу 6865377 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
Добрый день.
Заказ 6862643 был оплачен 03.01.2013 22:52:50. Вчера 04.01.13 звонил по поводу ключа - обещали прислать вечером или утром, однако уже 05.01.12 15-55, ключа до сих пор нет. Честно говоря никогда не сталкивался с такой ситуацией в других интернет - магазинах - возникает огромное недоумение.
Добрый день!
Код активации по заказу 6862643 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
1. Ключ получен только сейчас, спасибо.
2. Авторизация на сайте бесполезна, поскольку покупался Kaspersky через сайт http://kaspersky.softkey.ru/ без регистрации, следовательно ни в каком личном кабинете заказа нет
3. Утверждение о том, что данное письмо попало в спам - ложно, поскольку gmail однозначно принимает письма с вашего домена, естественно и папка спама пуста - делаю вывод - ключ ранее не посылался.
4. Видимо вам следует улучшить работу ваших технических служб.
Добрый день!
Ключ Вам был выслан повторно 5.01.2013
Благодарим Вас за Ваше мнение и обратную связь.
Здравствуйте!
4 января оплатил Kaspersky Password Manager. Номер заказа - 6865138. На указанный при покупке email пришли письма о том, что заказ успешно оплачен и доставлен, однако, регистрационных данных так и не получил (в папке спам тоже ничего нет). В разделе заказы в своем аккаунте этого заказа также не вижу, видимо, потому что перед покупкой не авторизовался. Написал письмо на info@softkey.ru, а также создал обращение на http://help.softkey.ru - никакого ответа. Пробовал звонить на 8-800... после 20 минут ожидания ответа - повесил трубку. Как бы мне все-таки получить регистрационные данные, может быть, указать альтернативный email? Вопрос достаточно срочный, спасибо!
Добрый день, Сергей!
Код активации по заказу 6865138 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
Получил ваше письмо с регистрационными данными. Большое спасибо! С наступающим праздником!
Благодарим Вас за обращение в интернет-супермаркет "Софткей".
Ждём Вас снова!
04.01.13. заказ № 6863986 оплачен с номера телефона МТС. Деньги со счета сняли, а кода активации до сих пор нет. На email пришли письма что мой заказ доставлен, но не оплачен.
Добрый день, Ксения!
Ключ по Вашему заказу был выслан в день оплаты на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Здравствуйте. 08.01.2012 в 15.03 оплачено 1040 руб. с яндекс деньги, идентификатор 6899408. Код активации так и не пришел.
Добрый день, Анна!
Ключ по Вашему заказу выслан повторно с другого адреса.
Спасибо за обращение!
Код до сих пор не пришел. И в спаме его нет. Отправила запрос на info@softkey.ru, но и оттуда - тишина. Как мне получить код?!
Добрый день, Анна!
Ключ выслан Вам повторно. В случае, если письмо не доставлено, пожалуйста, напишите нам запрос на адрес info@softkey.ru с Вашего другого адреса электронной почты.
Спасибо.
Не пришел ключ по заказу № 6870161 от 04.01.2013. Оплачен через QIWI.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Илья!
Данная позиция поставляется автором программы Zerman Enterprise в срок 24 часа. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо.