- Общий
-
Ошибки
возникли проблемы установки продукта на 2 ПК/ антивирус 2013
У меня возникли проблемы установки продукта на 2-ой ПК, код активции не проходит.Оплата заказа 7391762 поступила.
Я писала письма в службу поддержки, но меня поппросили сделать запрос через личный кабинет. Вчера 14/05/2013 я обращалась в помощь онлайн у меня спросили номер закза, обещали что через 24 часа я смогу пользоваться оплаченной мной програмой, но все по прежнему я ввожу код активации и программа мне отвечает что код не верный! К тому же ваш сотрудник не очень был любезен. Что это за сервис такой? Почему вы мучаетет так своих клиентов?
С уважением, Наталья.
Ответ
Добрый день, Наталья Викторовна!
Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. По какому именно вопросу Вам не была оказана поддержка? Для нас важно Ваше мнение о работе нашей компании.
Заранее благодарю.
Добрый день, Елена!
Я приобрела антивирус Касперский 2013, заказ№ 7391762,
дата заказа: 12.03.2013 для 2 ПК.Я хотела установить программу на второй компьютор, но код активации программа не принимает, сообщая об ошибке. Я позвонила по одному из выше указанных телефонов, из авто сообщения я узнала, что с данной проблемой мне нужно обратиться в службу поддержки через управление личным кабинетом.
Далее при входе в личный кабинет, есть окошко "помощь онлайн" мне ответил Ваш сотрудник, который начал меня распрашивать о возникших проблемах, в процессе разговора я пыталась выяснить как активировать антивирус и почему не работает код активации, вдруг Ваш сотрудник мне отправляет ссылки и телефоны, по которым ранее я обращалась и говорит, что он не компитентен в решении данного вопроса, тогда у меня возникает вопрос, а куда я обратилась? На что мне был дан ответ: читайте ссылку выше. Что меня возмутило, я почувствовала себя униженной, так как меня учат читать. Я высказала свое мнение по поводу обслуживая. Сотрудник извинился. Но у меня остался негатив, так как проблема до сих пор не решена. И я остаюсь без антивируса. Прошу Вас решить мою проблему и не оставить мой ПК без защиты!
С уважением, Наталья.
Добрый день, Наталья Викторовна!
Благодарим за предоставленную информацию! Мы обязательно проведем дополнительную работу для улучшения нашего сервиса.
Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в письме на наш адрес поддержки info@softkey.ru
Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.
При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).
Paint Вы можете открыть, пройдя по ссылке: Пуск — Программы — Стандартные — Paint
Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить» либо нажать на клавиатуре Ctrl+V. При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).
Заранее благодарю.
Елена, спасибо!
Сейчас отправлю Вам подробное описание с фотографиями.
С уважением, Наталья.
Уважаемые сотрудники softkey! Убедительно прошу заняться моей проблемой активации. С марта месяца я не могу воспользоваться программой, которую надлежащим образом оплатила. Ваше не корректное обслуживание очень раздрожает, Вы не решаете проблемы, а вновь мне прислали ссылки и телефоны! Что за футбол? Я уже объясняю третьему сотруднику подряд, что у меня за проблема! Или вы считаете, что я должна потратить все свое личное время на переписку с Вашей компанией? Мне куда обратиться, что бы мне уже предоставили антивирусную программу лично к господину Касперскому или написать притензию в Роспотребнадзор за ненадлежащие исполнение договора и нарушения прав потребителя или сразу в судебные органы???
Добрый день, Наталья!
Ваш вопрос передан специалистам технической поддержки Лаборатории Касперского и решается в рамках Вашего обращения #2425053. Приносим извинения за задержку, ответ пока не поступил. В свою очередь Вы можете обратиться в техническую поддержку продукта напрямую через личный кабинет на сайте разработчика.
Пожалуйста ожидайте обратной связи.
Спасибо.
Уважаемы сотрудники, добрый день! Сегодня 10.06.2013 с 15 мая Вы занимаетесь решением моего вопроса! Последнее обращение поступало 2 недели назад. По вашей просьбе я выслала вам всю информацию с ФОТОГРАФИЯМИ, что бы ВЫ могли понять и разобраться в проблеме? Какие меры приняты по решению моей проблемы? Или Вы ждете когда пройдет пол года? Я напоминаю продукт куплен в МАРТЕ МЕСЯЦЕ!!!
Добрый день, Наталья!
К сожалению, в рамках обращения мы не получили ответ на запрос от 27.05.2013. Запрос выслан повторно, пожалуйста, предоставьте полные скриншоты для передачи автору.
Спасибо.
Елена, я вам отправляла фотографии всех действий. Я считаю, что там все достаточно понятно и ясно, а так же ситуация детально описана в моем письме.
В данный момент я загрузила на ноутбук пробную версию Касперского, которая нашла 12 программ уязвимости. У меня за время переписки накопился сильный негатив к компании. Переписку с вами в сети я заканчиваю, так как это бесполезно,так как результат НУЛЕВОЙ! И больше никогда в жизни не обращусь к услуга СОФТКЕЙ, а так же о вашем "сервисе" расскажу всем друзьям,знакомым и обязательно оставлю отзывы в интенете.
Добрый день, Наталья!
Мы готовы помочь Вам в решении описанного Вами вопроса.
К сожалению, до настоящего времени мы не получили от Вас необходимой информации, запрошенной автором программы.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. В любом случае, мы ожидаем от Вас информации по запросу для предоставления Вам технического решения от автора программы.
Спасибо.
Послушайте, это вы должны отвечать корпаративным правилам и отвечать автору на запросы. Я не обязана обладать специальным техническим образованием и высылать вам скриншоты)))) Покажите мне хоть одну ссылку на закон РФ? А то что вы нарушаете права потребителя это факт! Я простой пользователь. Я заплатила запрограму и вы обязаны или предоставить пользование или вернуть деньги. Вам обьяснить как называется когда берут деньги и не предоставляют услугу? МОШЕЙНИЧЕСТВО! И закон на моей стороне!
Добрый день, Наталья!
Пожалуйста, уточните номер Вашего телефона для связи с Вами или перезвоните для решения вопроса с указанием номера Вашего обращения #2425053 по телефонам: 8(800)1001286, 8-800-100-01-92 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва.
Заранее благодарю.
Добрый день!
Прошу вернуть деньги за не предоставленную услугу! Обращение в Роспотребнадзор зарегистрированно и находится на рассмотрении.
С уважением, Воронина Н.В.
Добрый день, Наталья!
К сожалению, у нас нет возможности связаться с Вами для оперативного решения вопроса. Пожалуйста, уточните номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться.
Заранее благодарю.
Добрый день, Наталья!
Для начала процедуры возврата оплаты по заказу, пожалуйста, предоставьте заключение технической поддержки Лаборатории Касперского о невозможности использования данного ключа на Вашем устройстве по адресу info@softkey.ru
Мы будем готовы вернуть Вам денежные средства в случае невозможности использования программы.
Спасибо.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Ваш интернет магазин оказавал (продавал) мне услугу и вы являетесь исполнительным лицом(ответчиком) и возврат денежных средств осуществляет ваша компания. А почему Касперский мне не предоставил услугу, пожалуйста разбирайтесь сами со своими внутренними договорами. Меня это не должно волновать.
Операции с авторскими правами не попадает под закон о защите прав потребителей, мы не оказываем услугу и не выполняем работу, статья 29 ничтожна.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Наталья Викторовна!
Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. По какому именно вопросу Вам не была оказана поддержка? Для нас важно Ваше мнение о работе нашей компании.
Заранее благодарю.