Продление лицензии

Добрый день! Оплатила проделние лицензнии, но ключ не получила. По этом, в информации по оплате заказа № 8358562 на Вашем сайте указано, что оплата не произведена, хотя с моего счета сумма снята. Информация о платеже, присланная мне, содержит указание на то, что операция по оплате завершена успешно. Подскажите, в чем проблема?