Куда исчезли деньги с моего лицевого счета.

Год назад хотел купить продление для антивируса Касперского, пополнил свой счет, но после этого нашел другой метод продления и оставил деньги на счету до следующего какого нибудь приобретения у вас нужного мне продукта. Сегодня возникла проблема продления антивируса, хотел приобрести но денег на счету нет.