Помогите вернуть деньги!

Добрый день! 29.09.2013г. я оплатила банковской карточкой через сбербанк онлайн 1040руб продление антивируса,но платеж не зачислен был вовремя и пришдось разбираться через претензию с сбербанком.24.10.2013г. сбербанк дал мне ответ,что 06.10. платеж был зачислен Softkey в сумме 1040руб.Мой заказ 8898758. Но к сожалению я не могла так долго обходиться без продления и приобрела на сегодня уже в рознице его. Как мне возвратить обратно мои деньги?Ведь я пенсионер и для меня это большая сумма!!!