Нет ключа

Мы оплатили 29.11.2013 г. продление лицензии через почту России на ваш расчётный номер (40702810238090110384), так как у нас нет отделения сбербанка. Деньги ушли и когда проследили их путь, то выяснили, что они находятся на вашем расчётном счете. Но их никто не снимает. Помогите пожалуйста решить нашу проблему. С уважением Бубенцова Е.