Проблема с поставкой оплаченного заказа!

Добрый день! Я оплатила заказ 01\12\13 г. Мне он до сих пор не поставлен. Почему сроки нарушаете?

Номер документа:
479581
Получатель:
ЗАО "Софткей"
Номер заказа:
9435536
Оплата с:
4276 70** **** 7108 [Visa Classic] руб.
Информация о заказе:
Товар Количество Сумма
Заказ #9435536 на сайте Softkey.ru

Заказ #9435536 на сайте Softkey.ru 1 шт. 1718.10 руб.
Итого: 1718.10 руб.
Сумма:
1718.10 руб.
Статус платежа:
Исполнен
Биробиджанское отделение №4157
БИК:040813608
Корр.Счет: 30101810600000000608
1.12.2013