Я произвела оплату на получение кода активации, но код мною не получен

Я, овчинникова валенина николаевна, 28 ноября 2013 года, хотела продлить лицензию на Антивирус Касперского, для этого зашла на сайт интернет-магазин и заказала продление лицензии, оплпта произведена безлимитно с карты Master Card. заказ № 9406548. Списание за эту услугу 900 рублей произведено, т.к пришло sms о cнятие с моего счета этой суммы, но кода активации нет.