- Общий
-
Ошибки
0
я оплатила продление, но пришло вот это сообщение.
В состоянии Вашего заказа произошли изменения:
[9609473.32171888] Kaspersky Internet Security для всех устройств. Продление лицензии для защиты 2 устройств на 1 год. Данная лицензия предназначена для продления приобретённой ранее лицензии на аналогичный продукт, в случае если у вас не было лицензии, срок действия приобретаемой Вами лицензии для продления будет ограничен 8 месяцами.
Статус позиции = "ДОСТАВЛЕН"
деньги сняты с карточки, лицензии нет.. как быть?
[9609473.32171888] Kaspersky Internet Security для всех устройств. Продление лицензии для защиты 2 устройств на 1 год. Данная лицензия предназначена для продления приобретённой ранее лицензии на аналогичный продукт, в случае если у вас не было лицензии, срок действия приобретаемой Вами лицензии для продления будет ограничен 8 месяцами.
Статус позиции = "ДОСТАВЛЕН"
деньги сняты с карточки, лицензии нет.. как быть?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Код активации по заказу 9609473 Вам был отправлен на электронный адрес, который был указан при оформлении. Отправляем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!