я оплатила антивирус касперского в интернет магазине продление

я оплатила антивирус касперскрго продление в интернет магазине софткей за 900 руб.по электронной почте получила код активации.хотела активировать,но не получилось,т.к. дети убрали антивирус с истекшим сроком.что мне теперь делать.говорить по телефону не могу,т.к. являюсь инвалидом по слуху