Номер заказа 9687486. Ввожу код активации. Пишет" Неизвестная ошибка

Добрый день, Елена!
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта, версия 2013/2014
Загрузить последнюю версию дистрибутива Вы можете с официального сайта Лаборатории Касперского, пройдя по ссылке: http://www.kaspersky.ru/productupdates

В случае, если ошибка повторилась, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Лаборатории Касперского.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
http://support.kaspersky.ru/support/international


Спасибо.