продление антивирус Касперского

Я оплатила 31.05.2015 покупку Антивирус Касперского с карты РОСЕВРОБАНКа, деньги были сняты 900 руб. Была указана эл. почта irina-fedina@xxxxx.ru. Почта оказалась не рабочей, я не получила не номер заказа не код активации. Кроме того 02.06.2015 были еще раз сняты 900 руб вами же и в смс написано:RASCHET PO OPERATSII *Softkey,RUS CARD*8404. Прошу разобраться / Рабочая почта для связи razer9555@xxxxxx.ru Ирина Федина.