Оплатила продление лицензии на 2к но новая неподходит можно вернуть деньги ?

​Добрый день, Елена Валентиновна!

Пожалуйста, пришлите заключение технической поддержки автора программы о невозможности использования приобретенной программы на Вашем ПК, описание ситуации и номер Вашего заказа на адрес info@softkey.ru на рассмотрение нашим специалистам.

Спасибо.