не получила помощь от техподдержки

​Обратилась к вам еще 2 сентября , но до сих пор не получила ответа, а у меня кончается срок лицензии. Пожалуйста помогите ! Текст снизу.
nk200907@
===================================
Изменения в вашем обращении # 2536294 на сайте help.softkey.ru.
Тема: проблемы с AVG
От кого: [199977] (anohina@softkey) Елизавета Анохина [техподдержка]
Прямая ссылка на тикет: http://help.softkey.ru/2536294.php

Добрый день!
Ваш запрос принят к рассмотрению.
Он будет обработан специалистами в ближайшее время.
Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо.