- Общий
-
Ошибки
не прислали ключ на kaspersky internet security 2013
Ответ
Добрый день, Павел!
Ключ по Вашему заказу 6445141 был выслан на адрес pmitskevich@... Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа/счета.
Заранее благодарю!
Ключ прислали через месяц примерно,
Отписывались :Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Раза три это письмо присылали.
Добрый день, Юлий Иванович!
Ключ доступен для просмотра на нашем сайте по ссылке: https://www.softkey.ru/personal/order_detail.php?ID=7583640 с 10.10.2012. Ваш логин для входа на сайт: buyer157040540
Также неоднократно ключ высылался Вам на электронную почту. В случае, если письма от нам к Вам не поступают, пожалуйста, пришлите альтернативный адрес в запросе на info@softkey.ru или позвоните нам по телефону.
Ждем обратной связи. Спасибо за обращение!
Добрый день, Сергей!
Если Вы используете код активации для продуктов Лаборатории Касперского, пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).
Чтобы получить помощь по установке и активации, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Оплатил заказ 23.11.2012г. через отделение сбербанка на продление антивируса касперского, ключ досихпор не прислали.
Добрый день, Макс!
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных банковским переводом, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ в рабочее время компании Софткей и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Спасибо.
И Вам доброго дня. Отправил сканированную квитанцию на два адреса. Жду ключ от Вас с нетерпением.
Здравствуйте. Оплатил продление лицензии через мобильный оператор МегаФон 1 декабря, №3477004541. Когда ожидать ключ?
Добрый день, Сергей!
Ключ по Вашему заказу 6609950 высылался Вам ранее 01.12.2012. К сожалению, адрес электронной почты был указан с опечаткой. На исправленный адрес ключ был выслан Вам повторно.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Оплатил продление Касперского. После оплаты сразу же Ваш сайт по какой то причине перестал у меня отображаться. Минут через 20 вроде бы все заработало. В личном кабинете написано что заказ доставлен. Запросил повторную отправку ключа. Так ничего и не пришло. Уже не первый год пользуюсь продлением. Все всегда приходило за считанные минуты. Сейчас все видимо изменилось :(
Добрый день, Сергей!
Благодарим за обращение в компанию Софткей. Ждем Вас снова!
Здравствуйте,30.11.12 г. отправляла заказ на получение ключа и ошиблась в одной букве в написании электронной почты.Можно ли это исправить??((Заказ № 6603260.
Добрый день, Анастасия!
Пожалуйста, пришлите нам запрос на повторную отправку ключа с Вашего адреса электронной почты на наш адрес info@softkey.ru. Регистрационная информация будет выслана Вам в обратном письме.
Заранее благодарю!
Добрый день, Анастасия!
Вам был выслан ключ в рамках обращения # 2333409.
Ждем Вас снова!
У меня история похожа - сегодня я оплатила заказ через сбербанк на продление лицензии на касперский интернет-секьюрити. А ключ так и не прислали, при обращении в службу поддержки мне сказали, что заказа на мое имя (Георгиева Татьяна Григорьевна) вообще не существует, а деньги со счета в банке списаны. И что теперь делать? адрес электронки: varna751@
Добрый день!
Ваша контактная информация была изменена с целью сохранения конфиденциальности.
Ключ по Вашему заказу 6670255 был 09.12.2012 выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
8 декабря оплатил продление касперского деньги ушли ключа нет антивирус заканчивается нельзя както ускорить процес который и так затянулся?
ИНН 3123011520
Квитанция: 3489577073
Дата: 2012-12-08 14:32:42.0
Оператор: Softkey
Номер телефона/счета: 202498
Перечислено: 1040.0 RUB
Код операции: 3489577074
Служба поддержки
Телефон: 8-800-555-74-94, 8 (495) 771-74-94
e-mail: support@qiwi.ru здраствуйти оплатил продление касперского но код так и непришел
Добрый день, Алексей!
Ваш заказ 6661212 был выслан 08.12.2012 на адрес babaevaolg@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
спс код активации получил в папке спам небыло вашаго письма просмотрел историю сообшений и там ненашел такова спс еще раз и хорошего вам нового года:)
Добрый день, Алексей!
Спасибо за обратную связь и поздравления. Ждем Вас снова!
Заказ No 6659517
Получил вот такое письмо: "
Уважаемый Вадим Сергеевич Бекенев!
Вы разместили у нас заказ №6659517 8002131 на продукт Kaspersky Internet Security !
К сожалению, по причине "Переоформление", невозможно поставить Вам данное ПО."
В заказе на сайте написан статус "Отгружается" Оплатил я заказ 8 декабря 2012 г. Возможно, проблема в том, что я хотел произвести оплату по акции Мигрируй, с Касперский Антивирус на Kaspersky Internet Security.
Причем в ответ на просьбу отправить подтверждение на приобретение предыдущей лицензии, отправил Вам ваше же письмо (с подтверждением прихода к Вам денег) на адрес kudryvcev@softkey.ru.
Если есть какая то проблема по переходу со скидкой с одного продукта Касперского на другой, то прошу Вас просто вернуть мне деньги.
Заранее благодарен за ответ!
Добрый день!
Вы получили автоматическое уведомление системы о том, что заказ 6659517 направлен на отмену и переоформление, так как Вы оформили заказ по акции "Мигрируй", предназначенной для перехода со скидкой с продуктов других антивирусных вендоров. Продление лицензии производится по другой схеме.
В ближайшее время Вам поступит счет на доплату разницы в сумме. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за задержку.
Спасибо за обращение!
Дело в том, что я уже продлил на год Антивирус Касперского месяц назад. Но потом решил перейти на Kaspersky Internet Security. По ссылке попал на акцию "Мигрируй", возможно - ошибся.. Если я не могу с какой либо скидкой докупить Kaspersky Internet Security, то тогда прошу вернуть деньги обратно на карту. Перейду в следующем году. Если же это возможно - то скажите, что для этого требуется.
Добрый день!
По вопросу переоформления заказа со скидкой на продление Вы ведете переписку с нашим сотрудником. Пожалуйста, обратитесь с письмом на адрес ответственного специалиста (Сидорова Елена).
Спасибо!
Заказ № 6669222.8011955 был оплачен 09.12.2012 картой VISA. Статус быстро поменялся на "доставлен", но в почтовом ящике ключа не видно. (папку спам и удаленные проверял).
Также не видно ключа в разделе мои заказы сайта https://www.softkey.ru, хотя раньше я ключи получал именно оттуда (пользуюсь не первый год).
12.12.2012 20:32:56 был отправлен повторный запрос на отправку регистрационного ключа с указанием другого почтового ящика, но результат тот же. Ключа до сих пор нет.
Добрый день!
Ключ по Вашему заказу отправлен Вам повторно.
Если ключ не был получен, для повторной доставки, пожалуйста, напишите запрос на адрес info@softkey.ru с Вашего другого почтового адреса.
Спасибо.
Добрый день!
Регистрационная информация была выслана Вам повторно с другого адреса электронной почты.
Спасибо за обращение!
Добрый день, Михаил!
Вы приобретаете продукт по Акции "Мигрируй" от разработчика.
Пожалуйста, пришлите на адрес info@softkey.ru подтверждение лицензионного использования продукта другого производителя. Подтверждением лицензионного использования другого продукта является только электронная копия лицензионного сертификата другого производителя, если в лицензионном сертификате не указанна дата покупки и количество приобретенных лицензий, то необходимо прислать копию платежных документов на приобретение данного лицензионного продукта. В случае если данные документы отсутствуют, в акции могут участвовать пользователи приобретавшие антивирусы через интернет-магазин, для этого Вам необходимо прислать регистрационное письмо с лицензией другого антивируса, купленной у легального продавца. Количество приобретаемых лицензий так же не должно превышать количество имеющихся лицензий больше чем на 20%. Антивирус с которого Вы желаете мигрировать, должен быть действующим на момент покупки продуктов "Лаборатории Касперского" со скидкой 50% или просрочен не более, чем на 1 месяц.
Скриншоты программы, ключевые файлы, бесплатные антивирусы, руководство пользователя, выдержки из электронных писем, личные кабинеты на сайте автора производителя антивируса, сканы коробки или диска с кодом активации а также ОЕМ версии антивирусов не являются основанием для участия в акции.
Спасибо.
Оплатил заказ № 6736475.
Информация о платеже:
Номер платежа (BillNumber): 5554504154660765
Название предприятия: JSC 'SoftKey' (Moscow)
Номер заказа: 6736475
Покупатель: Канашевич Владимир
Дата операции: 18.12.2012 10:33:24 (GMT +04:00)
Сумма операции: 1 599.00 RUB
Результат операции: Завершено успешно.
Расшифровка:
Код авторизации: 182525
Платежное средство: VISA ****8405
А ключа так и нет. Статус: Не оплачен.
Добрый день, Владимир!
Ключ по данному заказу был выслан Вам повторно. Пожалуйста, подтвердите доставку.
Спасибо.
Похоже, я не одинок :)
В прошлые годы все четко было.... Сразу все срабатывало...
Видимо, понаехало тут... :))
P.S.
В колл-центре ( после 20 минут ожидания) вручную все быстро делают :)))
Добрый день, Олег!
К сожалению, большинство почтовых сервисов воспринимают письма от сервера как рассылку (блокируют или помещают в спам).
По Вашему заказу 6743222 ключ был выслан повторно с другого адреса для скорейшей доставки.
Благодарим за обращение!
до сих пор нет ключа по заказу№6571962 звонила и писала и ни какого результата больше не буду обращаться в ваш магазин спасибо
Добрый день!
Благодарим за Ваш повторный запрос.
К сожалению, в заказе не был указан Ваш контактный номер телефона, письма от нас на адрес, который Вы указываете, не доходят. Пожалуйста, попробуйте связаться с нами с другого Вашего адреса. Ключ по заказу будет выслан Вам в ответном сообщении, либо напишите нам через форму техподдержки на сайте (обратная связь без почтовой переписки).
Спасибо.
cпасибо не нужен мне больше ваш ключ купила в магазине про номер телефона никто не спрашивал
Добрый день!
К сожалению, без контактной информации вопрос по доставке ключа решить не представляется возможным. Мы благодарим Вас за время. Будем надеяться на обратную связь.
Softkey.ru Order N6748989
ключа нет и нет даже письма что заказ оформлен
оплачивал через киви кошелек
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу поступила 21.12.2012 в 11:17. Ключ был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. К сожалению, адрес был Вами указан с опечаткой.
Ключ выслан повторно на исправленный адрес. Пожалуйста, подтвердите доставку.
Спасибо.
Добрый день!
Ключ выслан повторно с другого адреса. Пожалуйста, просмотрите все папки входящих сообщений, включая "спам/рассылки".
Спасибо.
Доброе утро! Уважаемая Алексеева Елена!
Я уже оплатил квитанцию в сбербанке заказ № 6772225 от 22.12.2012.
Прошел 2 день не получил софт Антивирус Касперский internet security 2013 с кодом активации. Что случилось?
Отметил галочку, для получения доставки по электронной почте vairmas@
Жду ответа.
Добрый день, Максим!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
таже самая проблема у меня Оплатил через мобильный антивирус касперского для продления активации Номер заказа прислали быстро Потом прислали письмо. произошла измена доставки и т .д. до сих пор не получил ключ активации.Номер заказа 6658791
Добрый день, Александр!
Вы произвели оплату заказа с другим номером 6678780. Ключ по данному заказу был выслан Вам 10.12.2012 на адрес Svjtogor1971@..., указанный при оформлении.
Ключ выслан Вам повторно на тот же адрес.
Заказ 6658791 является неоплаченным дубликатом. Пожалуйста, уточните, Вы желаете отменить его?
Спасибо.
Ключ получил!!! Активировал программу! Спасибо большое вам!!! А номер заказа перепроверил,тот самый,который я Вам писал. Ладно.Забуду. Спасибо еще раз!!! С наступающим Вас!!! И всего самого найлучшего Вам!!!
Оплатил заказ через Сбербанк в течении какого времени будет исполнен заказ?
Добрый день!
К сожалению, оплата по заказу 6840976 к нам еще не поступила. Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных банковским переводом, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ в рабочее время компании Софткей и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Заранее благодарю.
Здравствуйте! 30.12.2012 покупал продление Касперского на 2013 год через карту сбербанка, оплата прошла, код на ящик не пришел. Адрес pchelki.nyr@mail.ru
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Доброе утро, Сергей.
Пожалуйста, уточните номер заказа.