Статус заказа

Здравствуйте! 30.04.2014г. Вы прислали мне письмо, что оплата по моему заказу поступила, и Вы приступили к комплектации заказа. Но 02.05.2014г. мне на эл. почту приходит письмо, в котором Вы сообщаете, что оплаты по моему заказу у Вас нет, и предлагаете снова мне оплатить заказ. Плюс не могу найти свой заказ у Вас на сайте. Мне это всё не нравится. Раньше с Вашим магазином у меня проблем не было. Прошу Вас как можно быстрее всё прояснить, так как у меня заканчивается лицензия на антивирус.