возврат оплаты за заказ

Добрый день.
12.12.2015 оплатил заказ № 14996789.37647195 KIS продление лицензии на 1 год на 3 ПК. При заполнении бланка заказы выбрал из предлагаемого вашим сайтом списка местоположение Чешская республика так как нахожусь в командировке в Чехии. Активировать ключ не могу. Обратился в службу тех поддержки Kaspersky Lab Support вот ответ: Вы приобрели код активации через интернет-магазин Софткей-Украина, они занимаются продажей кодов для соответственного региона. Код активации для действия на территории Чешской Республики приобрести нельзя, они не занимаются подобной дистрибуцией, хоть и местоположение будет учтено. Информация о региональных ограничениях активации указывается на коробках, картах продления лицензии, а также при оформлении заказа в интернет-магазине «Лаборатории Касперского». К сожалению, в данном случае помочь вам мы не сможем. Необходимо обратиться в интернет-магазин Coфткей для возврата денежных средств и приобрести код активации для действия на территории Чехии.
Контактная информация данного интернет-магазина:
- Софткей Украина. Телефоны +380 44 377 7716. Электронная почта для связи: info@softkey.ua
Касательно покупки кода для действия на территории Чехии, Вы сможете приобрести его через наш глобальный интернет-магазин:
http://shop.kaspersky.cz/category/pro-domcnost?icid=gl-store&_ga=1.85478873.1381379562.1441210846#tab=prod-3

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Прошу вернуть оплаченную мной сумму 858 грн.