Антивирус касперского. оплата.

Здравствуйте. Составил заказ на покупку антивируса касперского на вашем сайте (N 11131971). На почту пришёл отчёт, сказали, что заказ принят, но уже больше суток ничего не приходит, сумма с телефонного счёта не снята. Можно ли как-то переотправить запрос? до конца лицензии 2 дня осталось. Спасибо