оплатил заказ № 10120057! ямайл письмо не пришло! статус на сайте не оплачено! почему?

оформил заказ № 10120057 (ArtMoney v7 PRO), способ оплаты выбрал оплата по смс, оператор МегаФон, пришло смс с подтверждением, подтвердил, пришло следуещее смс платёж обрабатывается, и 3-е смс потом пришло платёж успешно оплачен. после этого всего статус на сайте так и не оплачено стоит ждал около 1 часа всё равно не оплачено и на эмейл не приходило ни каких писем вообще. вопрос можно ли как то всёже получить свой честно оплаченный ArtMoney v7 PRO или возврат средств?