продление лицензии Касперского

Добрый день. 28.12.2013 я оплатила за продление лицензии на антивирус Касперского. 30.12.2013 с моей карты списаны деньги. Но на почту ответа ни о заказе, ни ссылку на ПО я не получила. Возможно я неправильно указала адрес электронной почты. Подскажите как решить данную проблему.