Потеря всех введенных данных в программу Домашняя бухгалтерия

заказ № 14968224.37617566 Домашняя бухгалтерия(переносная версия), оплачен 7 декабря, код активации получен 9 декабря. Скачала программу, ввела код.
Ввела данные программа объявила об ошибке и все данные пропали, спустя несколько дней это повторилось. резервная копия не открывается, тоже сообщает об ошибке. В чем дело? Возможно ли восстановить данные? Спасибо.