0
Исправлен

заказ 4364037407

Алексей Радзевич 11 лет назад обновлен Сидорова Елена 11 лет назад 0
Добрый день,

Не получил код активации продукта по заказу 4364037407 (продление лицензии на антивирус Касперского). SMS от Softkey о том, что платеж принят, пришло 05.02.2014. Оплата производилась с номера Megafon +7 921 909 78 11

С уважением,
Алексей.

Ответ

Ответ

Добрый день, Алексей!

Спасибо за Ваши теплые слова, ждем Вас снова!

Добрый день, Алексей!

Номер заказа состоит из 8 цифр и начинается на цифру 1.

Уточните, пожалуйста, верный номер заказа.

Спасибо!

4364037407 - тот номер, котрый был в Вашем SMS. Никакой другой информации там не было. Полный текст SMS такой:
Платеж принят.
Softkey:4364037407,
900 руб.
Сумма с комиссией:
927 руб.

Сообщение пришло с номера: 11700975. 8 цифр и на 1. Может быть это - номер заказа?

Добрый день, Алексей!

Код активации по заказу 10120828 Вам был отправлен на электронный адрес, который был указан при оформлении. Отправляем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

Спасибо!

Ответ

Добрый день, Алексей!

Спасибо за Ваши теплые слова, ждем Вас снова!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho