Программа запрашивает ключ активации, после его ввода

Добрый день! Номер заказа 10304444. Письмо с ключом активации не пришло. Перешла в папку заказы-подробнее-скопировала ключ активации, ввела все ок. Но сегодня утром при включении компьютера, программа запросила ключ лицензии, я его опять ввела, получила ответ, что уже существует продукт с таким ключом, я нажала на кнопку "у меня уже имеется лицензия" программа просит указать путь к ней на компе. Но письма с лицензией нет, хотя я повторно запросила его, в спаме тоже нет. Что делать?