Я оплатила продление касперского, но не могу продлить

Здравствуйте, я оплатила продление антивирус касперского секьюрити на 2 пк. Мне дали ключ, дали аккаунт, пароль и логин - все это мне выслали по смс. мой телефон 89081290372 почтаangelika_dog73@mail.ru но при продлении у меня запрашивают старый ключ. А у меня прошлый чек не сохранен, что я должна делать? В данный момент скачала пробную версию и работаю под ней, думала, что что то связано с выходными, но ничего не изменилось