Не выслан оплаченный заказ

26.12.2015 я заказал по интернету у ЗАО "Софткей" покупку продления Kaspersky Anti-Virus, номер заказа 15081755 от 26.12.2015. В тот же день 26.12.2015 я полностью оплатил свой заказ в сумме 990 руб. через сбербанк-онлайн (чек прилагаю). До сих пор мой заказ мне не отправлен, в описании статуса заказа в моем личном кабинете на www.softkey.ru указано, что оплата не принята. В чем проблема?