Пришел код активации Kaspersky, но он не подходит

Купил код активации для антивируса Касперского для клиентов Альфа-банка. Программа его не приняла, выдав сообщение, что он не подходит для этой программы. Обратился в службу поддержки Softkey, прошло 4 дня, ответа нет!!! Номер обращения 2705376. Прошу разобраться в кратчайшие сроки! В данный момент мой антивирус не действует, компьютер не защищен. Я оплатил продукт в вашем магазине, который не подходит! Вышлите новый код активации!